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As empresas certificadas ISO 9001:2015 relativamento ao modelo EFQM 2020 - autoavaliação
| dc.contributor.advisor | Mota, Luísa Maria Gaspar Morgado da | |
| dc.contributor.author | Pereira, João Pedro Teixeira | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-25T15:47:44Z | |
| dc.date.available | 2022-11-25T15:47:44Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | Atualmente tem-se vindo a verificar que os termos “qualidade” e “gestão” ganham relevância no contexto das organizações. A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) permite que as organizações alcancem transparência acerca do seu modo de funcionamento e daquilo que são capazes de produzir, fazendo com que tenham mais credibilidade do que as organizações sem um SGQ. Este projeto surge no âmbito do Mestrado de Engenharia Mecânica na área da Gestão Industrial e tem como principal objetivo a realização de um estudo para analisar a perceção das empresas certificadas pela norma ISO 9001:2015 relativamente ao estado em que se encontram em termos de cumprimento dos critérios do Modelo da European Foundation for Quality Management (Modelo EFQM). O Modelo EFQM preconiza-se como uma ferramenta de autoavaliação e melhoria contínua das organizações, o que faz com que seja uma ferramenta útil para avaliar a Gestão da Qualidade Total (GQT) de uma organização. Este projeto foi direcionado para as empresas certificadas ISO 9001:2015 em Portugal. Foi aplicado um questionário online, tendo-se obtido uma amostra de 109 empresas. A análise estatística dos dados permitiu destacar as principais dificuldades e benefícios alcançados com a implementação do SGQ, bem como recolher uma autoavaliação das empresas em termos de cumprimento dos critérios do Modelo EFQM. Como conclusão principal, realça-se que, mais de metade das empresas, não está ciente do que se trata o Modelo EFQM. Este estudo contribui para a compreensão destes dois modelos de gestão em Portugal, tanto a ISO 9001:2015 como o Modelo EFQM, e faz sobressair a necessidade de investimento das empresas nestes domínios. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Currently, the terms “quality” and “management” have gained relevance in the context of organizations. The implementation of a Quality Management System (QMS) allows organizations to achieve transparency about how they operate and what they can produce, making them more credible than organizations without a QMS. This project arises within the scope of the Master of Mechanical Engineering in the area of Industrial Management and its main objective is to carry out a study to analyze the perception of companies certified by the ISO 9001:2015 standard regarding the state in which they are in terms of compliance with criteria of the European Foundation for Quality Management Model (EFQM Model). The EFQM Model is recommended as a tool for self-assessment and continuous improvement of organizations, which makes it a useful tool to assess the Total Quality Management (TQM) of an organization. This project was aimed at ISO 9001:2015 certified companies in Portugal. An online questionnaire was applied, resulting in a sample of 109 companies. The statistical analysis of the data made it possible to highlight the main difficulties and benefits achieved with the implementation of the QMS, as well as to collect a self-assessment of the companies in terms of compliance with the criteria of the EFQM Model. As a main conclusion, it should be noted that more than half of the companies are not aware of what the EFQM Model is about. This study contributes to the understanding of these two management models in Portugal, both ISO 9001:2015 and the EFQM Model, and highlights the need for companies to invest in these areas. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203086759 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/21079 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | ISO 9001:2015 | pt_PT |
| dc.subject | EFQM 2020 Business Excellence Model | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Gestão | pt_PT |
| dc.subject | Sistema de Gestão da Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Gestão da Qualidade Total | pt_PT |
| dc.subject | Quality | pt_PT |
| dc.subject | Management | pt_PT |
| dc.subject | Quality Management System | pt_PT |
| dc.subject | Total Quality Management | pt_PT |
| dc.title | As empresas certificadas ISO 9001:2015 relativamento ao modelo EFQM 2020 - autoavaliação | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Engenharia Mecânica - Gestão Industrial | pt_PT |