Nas organizações, o conhecimento não está somente embutido em documentos e manuais. Este encontra-se nas rotinas, processos, práticas e normas organizacionais (Davenport & Prusak, 1998). Não obstante, o conhecimento formal, explícito, tem sido o dominante (Nonaka & Takeuchi, 1995), em termos de utilização prática.
