Browsing by Issue Date, starting with "2017-03-20"
Now showing 1 - 4 of 4
Results Per Page
Sort Options
- Desenvolvimento de um modelo conceptual da relação entre franqueado e franqueador em PortugalPublication . Monteiro, Raquel Peixoto; Ferreira, Mafalda LuísaO franchising como estrutura organizacional é desde sempre uma das estratégias de negócio seguida pelas empresas que pretendem expandir-se nacional ou internacionalmente. O franchising carateriza-se por um acordo contratual estabelecido entre duas partes (o franqueado e o franqueador), jurídica e financeiramente independentes, para uma determinada localização e período de tempo. Num sistema de franchising uma das principais preocupações do franqueador é a proteção e uniformização do modelo de negócio, do know-how e da imagem da marca; por outro lado, uma das principais preocupações do franqueado é a rentabilidade do negócio no qual investiu. Desta forma, o relacionamento entre franqueado e franqueador tem um papel crucial no crescimento e manutenção de uma rede de franchising. A relação entre franqueado e franqueador trata-se de uma relação de parceria na qual fatores como a comunicação, a confiança, as cláusulas contratuais e as normas relacionais podem influenciar a cooperação, a condescendência e o desempenho da rede. Assim, o objetivo principal da presente dissertação é desenvolver um modelo conceptual que permita compreender as correlações existentes entre as principais variáveis identificadas que podem influenciar o relacionamento entre franqueado e franqueador. Participaram neste estudo 193 franqueados a nível nacional, independentemente da área de negócio em que operam que responderam a um questionário via telefónica. Os principais resultados obtidos neste estudo permitem consolidar alguns conhecimentos a nível dos fatores que influenciam a relação entre franqueado e franqueador e demonstram as correlações existentes de forma a potenciar esse relacionamento e os resultados das próprias redes de franchising, em Portugal.
- Inovação na Indústria cosmética: estudo de caso da OriflamePublication . Sousa, Sara Filipa Erbert Alves de; Rua, Orlando Manuel Martins Marques de LimaO objetivo fundamental do presente estudo consiste em analisar a inovação na indústria da cosmética, nas suas várias dimensões. Para o efeito, utilizamos uma abordagem qualitativa recorrendo ao método de estudo de caso, realizando o estudo de caso único da empresa Oriflame. No valor agregado da produção, enquadrou-se a importância da inovação na utilização eficiente do capital enquanto fator intrínseco à estratégia empresarial. Também, e em virtude da intangibilidade das atividades de inovação e da assimetria de informações entre agentes que provocam incertezas entre investidores privados e públicos, assinalou-se com este trabalho a importância do “autofinanciamento”, como incentivo à inovação em contexto empresarial. A evidência empírica influenciou o potencial de exploração e inferência de conhecimentos para compreensão e análise de contextos similares, procurando realçar a conexão de significados entre a realidade pesquisada e os dados recolhidos. Deste estudo, foi possível concluir o seguinte: (1) a inovação de produtos tem subjacente estratégias de internalização, para melhor controlar a cadeia de valor e assim fortalecer a diferenciação da marca, sendo promovida de uma forma contínua e respeitando a sustentabilidade ambiental; (2) o foco da inovação de processo reside na logística, permitindo a estandardização de processos, redução de custos e postos de venda de proximidade, potenciando o aumento da satisfação dos clientes; (3) a inovação de mercado, parte dos centros de operações onde a partir dos quais se promove a diversificação de mercados, ahustando a oferta de produtos aos mercados atuais e a desenvolver; (4) A inovação organizacional está fortemente associada à distribuição, destacando o facto da empresa passar a contar recentemente com um Centro Logístico da Europa Ocidental; por outro lado, destaca-se, neste domínio a tendência para o estabelecimento de parcerias, outsourcing e subcontratação; (5) inovação de marketing, o principal foco é a orientação total para o cliente, através do fomento de uma maior proximidade com o consumidor, bem como do aumento da quota de mercado através da melhoria contínua na qualidade de oferta com o objetivo de alcançar novos consumidores. A principal limitação reside no facto de tratar-se de um estudo de caso único, em que a generalização dos resultados deve cingir-se exclusivamente à empresa estudada.
- Satisfação e fidelização de clientes na área do fitnessPublication . Rocha, Iuri Rafael Simões; Costa, Maria Alexandra Pacheco Ribeiro daAtualmente, a realidade do mercado evidencia uma competitividade acrescida, sendo que, na visão do marketing a satisfação dos clientes é fulcral para que as organizações garantam vantagem competitiva em relação à sua concorrência. Neste sentido, a satisfação dos clientes ganhou maior relevância no contexto organizacional do ponto de vista da gestão, já que possibilita a conquista e fidelização de clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversos planos ou ações que as empresas executem, como por exemplo, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços vantajosos e de uma boa política de comunicação. Do ponto de vista organizacional, é possível afirmar que a satisfação dos clientes contribuirá positivamente para a sua fidelização, tornando um cliente esporádico num cliente habitual e leal com clara preferência nos produtos ou serviços da sua organização. O presente estudo pretende estudar uma organização da área do Health e Fitness, nomeadamente, no caso particular, o ginásio ISEPGYM e os seus clientes. Assim sendo, este estudo tem como objetivo medir o nível de satisfação global e de lealdade dos clientes, perceber até que ponto estas variáveis se influenciam entre si e se correlacionam com outras dimensões como a qualidade dos serviços, ambiente social e a perceção do preço. Foi inquirida uma amostra de 305 clientes do ISEPGYM, em que foi constatado que todas as dimensões em estudo, ou seja, qualidade do serviço, satisfação global, lealdade, ambiente social e perceção do preço se correlacionam positivamente entre si. Concluiu-se ainda que satisfação global dos clientes influencia a sua lealdade que é também influenciada pela perceção do preço. Por último, verificou-se que a satisfação global dos clientes é influenciada pela qualidade do serviço, ambiente social e perceção do preço.
- Sobre-endividamento e estatuto social percecionadoPublication . Ferreira, Emanuel José Vilela Lopes; Monte, Ana PaulaNeste trabalho pretende-se explorar de que forma é que o Estatuto Social Percecionado (ESP) se relaciona e impacta o processo de tomada de decisão face ao crédito e subsequente endividamento, recorrendo a um questionário desenhado para o efeito e com elementos utilizados em estudos de Gathergood (2012) e Adler & Stewart (2007). Este questionário foi aplicado a 312 indivíduos, a maior parte residentes no Grande Porto. Foram testadas quatro hipóteses: (i) indivíduos que relataram um valor reduzido de EPS; (ii) com menos habilitações literárias; (iii) do sexo feminino e (iv) mais jovens, apresentariam um nível de endividamento mais elevado. Realizou-se uma análise bivariada e regressão Logit para validar estas hipóteses. Para perceber de que forma é que estes indivíduos se distinguiam, criámos três grupos, com base no endividamento relatado, e explorámos quais as variáveis que distinguiam os elementos dos três grupos. Os resultados que obtivemos suportam o papel importante que o ESP tem no endividamento, estando associado não só a um endividamento excessivo, como ao sobre endividamento. Quanto às outras variáveis, apenas o sexo não demonstrou associação ao endividamento e não contribuiu significativamente para explicar o endividamento que os indivíduos demonstraram. É importante referir que os indivíduos com baixas habilitações literárias revelaram uma probabilidade considerável de aumentar o seu endividamento e que as habilitações literárias revelaram ser um fator importante na distinção entre endividados e sobre endividados. De acordo com a revisão de literatura encetada, esta variável possui uma relação forte com a literacia financeira e com o estatuto dos indivíduos na sociedade.