Browsing by Author "Silva, Maria Beatriz Santos"
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- Global business services: a cultural approach on offshoringPublication . Silva, Maria Beatriz Santos; Araújo, Maria Isabel da SilvaOs Global Business Services (GBS) surgiram como uma evolução do modelo de serviços partilhados, moldando o futuro das operações organizacionais. À medida que os GBS estendem o seu alcance a novos locais e adotam estratégias de offshoring para a redução de custos e melhorar a eficiência, confrontam-se com vários impactos interculturais, que têm sido ignorados pela literatura. O objectivo desta dissertação é realçar a influência positiva do interculturalismo em iniciativas de offshoring, quando as características interculturais são adequadamente abordadas e monitorizadas pelas empresas. As formações e treinos interculturais surgem como um elemento crucial, que não só influencia o sucesso do offshoring, mas também promove um ambiente de trabalho mais inclusivo para equipas culturalmente diversas em GBS. Para investigar os impactos interculturais do offshoring foram realizadas entrevistas com participantes de um projecto de offshoring numa organização GBS. Os resultados revelaram que a língua e a competência cultural são aspectos interculturais fundamentais, e que exigem uma análise cuidada. Já as barreiras linguísticas e de comunicação, a passagem de conhecimentos, e as disparidades nas leis e regulamentos surgiram como os aspetos mais desafiantes do offshoring. Além disso, foi observada uma potencial lacuna geracional entre a familiaridade com conceitos interculturais, e a confiança e capacidade na atuação em diferentes contextos culturais. A pesquisa destacou também a necessidade de iniciativas de formação intercultural e enfatizou a importância de uma comunicação clara sobre as expectativas do projecto, juntamente com uma abordagem estruturada para gerir a diversidade cultural. Esta dissertação destaca a crescente importância das práticas de offshoring no cenário global, exigindo uma cuidadosa consideração das implicações interculturais. Como resultado, a decisão de proceder com iniciativas de offshoring deve ser cuidadosamente considerada. Esta pesquisa tem como objetivo contribuir para a literatura, e proporcionar uma compreensão profunda sobre as implicações interculturais no contexto de offshoring em GBS.