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- Red Bull´s Managed Channels Tools & Services Internship ReportPublication . Rocha, Mónica Alexandra da Silva; Melo, Ricardo Manuel Coelho deNos últimos anos o número de utilizadores nas redes sociais tem aumentado exponencialmente, com isso tem também aumentado o número de plataformas disponíveis para a comunicação e o marketing digital. Assim, criou-se espaço para novos websites que promovem melhorar a experiência das empresas na criação de conteúdo e na venda online. A melhoria da segurança está também inerente ao sucesso das redes sociais, havendo várias plataformas de suporte para que não haja nenhum cyberattack ou perda de informação. Para atingir o sucesso no mercado digital, especialmente nas redes sociais, é imperativo que as empresas invistam numa estratégia forte e detalhada e que realizem recolha de dados para obter mais informação sobre a sua performance. O presente relatório descreve as atividades realizadas durante o estágio na Red Bull, a empresa líder de mercado das bebidas energéticas, uma empresa com sede em Elsbeten, Salzburg, Áustria. Durante o estágio foram realizados vários projetos com o intuito de melhorar a gestão das redes sociais e de todos os canais digitais utilizados pela empresa. Ou seja, foi criado uma nova base de dados para melhorar a recolha de dados sobre as diferentes contas das redes sociais. A forma como as pessoas fazem login nas redes sociais foi melhorada para que haja mais segurança e foi criada uma base de dados automatizada para que seja possível saber quem são os trabalhadores com acesso e a que informação tem acesso. Uma nova rede social foi criada para corresponder a uma fala de mercado. O resultado final de todas as atividades realizadas foi a melhoria da segurança e no acesso às redes sociais e outras plataformas, a automatização de vários processos de gestão e a utilização de mais ferramentas da própria empresa e a menor dependência de terceiros.
- Global business services: a cultural approach on offshoringPublication . Silva, Maria Beatriz Santos; Araújo, Maria Isabel da SilvaOs Global Business Services (GBS) surgiram como uma evolução do modelo de serviços partilhados, moldando o futuro das operações organizacionais. À medida que os GBS estendem o seu alcance a novos locais e adotam estratégias de offshoring para a redução de custos e melhorar a eficiência, confrontam-se com vários impactos interculturais, que têm sido ignorados pela literatura. O objectivo desta dissertação é realçar a influência positiva do interculturalismo em iniciativas de offshoring, quando as características interculturais são adequadamente abordadas e monitorizadas pelas empresas. As formações e treinos interculturais surgem como um elemento crucial, que não só influencia o sucesso do offshoring, mas também promove um ambiente de trabalho mais inclusivo para equipas culturalmente diversas em GBS. Para investigar os impactos interculturais do offshoring foram realizadas entrevistas com participantes de um projecto de offshoring numa organização GBS. Os resultados revelaram que a língua e a competência cultural são aspectos interculturais fundamentais, e que exigem uma análise cuidada. Já as barreiras linguísticas e de comunicação, a passagem de conhecimentos, e as disparidades nas leis e regulamentos surgiram como os aspetos mais desafiantes do offshoring. Além disso, foi observada uma potencial lacuna geracional entre a familiaridade com conceitos interculturais, e a confiança e capacidade na atuação em diferentes contextos culturais. A pesquisa destacou também a necessidade de iniciativas de formação intercultural e enfatizou a importância de uma comunicação clara sobre as expectativas do projecto, juntamente com uma abordagem estruturada para gerir a diversidade cultural. Esta dissertação destaca a crescente importância das práticas de offshoring no cenário global, exigindo uma cuidadosa consideração das implicações interculturais. Como resultado, a decisão de proceder com iniciativas de offshoring deve ser cuidadosamente considerada. Esta pesquisa tem como objetivo contribuir para a literatura, e proporcionar uma compreensão profunda sobre as implicações interculturais no contexto de offshoring em GBS.