Browsing by Author "Manso, Zita Cristina Martins"
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- Práticas de gestão do conhecimento na Biblioteca Municipal de Viana do CasteloPublication . Manso, Zita Cristina Martins; Almeida, Paula de Fátima Peres TeixeiraCom esta dissertação pretende-se compreender as ações voltadas para a Gestão do Conhecimento em bibliotecas, bem como demonstrar conceitos básicos de Gestão do Conhecimento para um modelo orientado para as bibliotecas públicas. O objetivo principal é identificar as práticas de gestão do conhecimento existentes na Biblioteca Municipal de Viana do Castelo. O trabalho começa com a revisão da literatura sobre o tema em causa no sentido de proceder à contextualização do mesmo. Esta fase contribuiu para avaliar criticamente e sintetizar todos os estudos relevantes que respondem aos objetivos do trabalho de Projeto, permitindo definir conceitos e organizar as evidências disponíveis na literatura. Posteriormente, a abordagem incidiu sobre o caso da Biblioteca Municipal de Viana do Castelo, apresentando-se a instituição, bem como a aplicação da metodologia, que inclui a apresentação do universo e amostra, a entrevista, o inquérito por questionário e a análise dos resultados. A conclusão oferece um panorama geral do trabalho desenvolvido, através da consolidação dos resultados obtidos no trabalho de investigação. Neste capítulo insere se ainda um conjunto de propostas de melhoria relativamente ao processo de Gestão do conhecimento na Biblioteca municipal de Viana do Castelo. Um dos principais contributos deste trabalho de investigação é a identificação da importância da Gestão do conhecimento na Biblioteca Municipal de Viana do Castelo, bem como o impacto da gestão do conhecimento na realização dos objetivos, quer da instituição, quer dos seus colaboradores. Com vista a identificar as potencialidades da gestão do conhecimento na Biblioteca Municipal de Viana do Castelo (BMVC), o objetivo principal deste trabalho de investigação é identificar as práticas existentes na instituição. Através da investigação, pretende-se analisar a adequação das práticas de gestão do conhecimento existentes na BMVC com o contexto e a realidade da instituição, e verificar a sua pertinência. No seguimento da questão anterior, pretende-se também com este trabalho de investigação identificar falhas no processo de gestão do conhecimento e, consequentemente, propor melhorias que permitam colmatar essas falhas. Uma das questões desta investigação é perceber a importância da gestão do conhecimento na BMVC. Assim, através da metodologia de investigação a aplicar, e após a identificação das práticas, análise da sua adequação e pertinência, identificação de falhas e proposta de melhoria, será possível avaliar a importância da gestão do conhecimento na BMVC. Por último, pretende-se ainda avaliar o impacto da gestão do conhecimento na realização dos objetivos, quer da própria instituição, quer dos seus colaboradores individualmente. O método utilizado para a elaboração deste trabalho de investigação recairá sobre o método qualitativo, através do estudo de caso, para identificar as práticas de gestão do conhecimento existentes na Biblioteca Municipal de Viana do Castelo. Como instrumento de recolha de dados, será aplicada a entrevista e o inquérito por questionário. Uma vez que se trata de identificar as práticas de gestão do conhecimento na Biblioteca Municipal de Viana do Castelo, a investigação descritiva poderá fornecer os dados necessários através da ferramenta de inquérito por questionário aos colaboradores da instituição. Como resultado da aplicação da metodologia é possível verificar que existem algumas práticas de gestão do conhecimento diretamente relacionadas com as rotinas diárias e com a cultura organizacional, mas que as mesmas são aplicadas de uma forma informal, e que a organização tem um índice positivo de práticas, mas que podem melhorar com a implementação de um sistema de gestão de conhecimento. Com base nos resultados obtidos, é possível concluir que as práticas levadas a cabo na organização influenciam o planeamento organizacional e partilha de conhecimento tanto no seu ambiente interno como externo, mas que existem algumas fragilidades ao nível das práticas de gestão do conhecimento na BMVC. Assim sendo, foi possível compilar algumas propostas de melhoria que se baseiam essencialmente em documentar todas as atividades e partilhar essa documentação com os devidos destinatários; verificar a disponibilidade do conhecimento existente na organização; realizar um relatório no final de cada atividade; adotar medidas que permitam suprimir as falhas que ocorrem na organização, e partilhar com todos os colaboradores as formas de atuação em situações semelhantes; realizar reuniões com maior frequência; mas essencialmente assumir a gestão do conhecimento como uma ferramenta na organização e sensibilizar os colaboradores para a sua importância.