Percorrer por autor "Fontoura, Haroldo Macedo"
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- Gestão da qualidade em escolas da rede privada: uma comparação entre escolas com e sem sistema de qualidade baseado nas normas ISO 9001/2008Publication . Fontoura, Haroldo Macedo; Cardoso, Maria Inês Silva TeixeiraO objetivo principal desta investigação é comparar a gestão de escolas da rede privada que implementaram um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado nas normas International Organization for Standard (ISO) 9001:2008, com escolas que não o fizeram, em ambos os casos situadas em São Luís do Maranhão. A metodologia adotada é de natureza quantitativa e descritiva e, quanto aos meios utilizados, caracteriza-se por uma pesquisa de campo. Os dados foram recolhidos em quatro escolas do setor privado, duas das quais com certificação de qualidade. O instrumento utilizado para a recolha de dados foi um Check-list de auditoria aplicado nas instituições educativas, e os resultados foram analisados através de estatísticas geradas a partir de formulários onde constam os seguintes itens: organização, gestão e planeamento, crescimento e desenvolvimento, estabelecimento de normas, melhoria contínua e ampliação da visão estratégica, os quais permitiram a mensuração dos indicadores que poderão levar à melhoria da qualidade educativa. As principais conclusões remetem para a melhoria da qualidade das organizações que implementaram o SGQ, evidenciada através do grau de satisfação dos clientes, quer se considerem as lideranças, os professores, os funcionários ou os seus principais beneficiários - os alunos. A capacidade demonstrada pelas equipas de gestão em conseguirem o comprometimento dos profissionais na operacionalização do SGQ, resultou na consecução dos objetivos e metas institucionais, o que leva a crer que a adoção desse sistema de melhoria da qualidade, por um número cada vez maior de escolas, poderá traduzir-se em benefícios significativos para a educação no Brasil.