Browsing by Author "Campos, Pedro Miguel Martins Pereira"
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- Canais Digitais e Desenvolvimento de ServiçosPublication . Campos, Pedro Miguel Martins Pereira; Mota, Maria Dulce FernandesAtualmente, os canais digitais desempenham um papel fundamental no sucesso de uma empresa. Oferecem uma plataforma versátil para a promoção de produtos e serviços, bem como para a interação com clientes e parceiros de negócios. O seu alcance é global, têm baixos custos, interatividade, personalização, agilidade e adaptabilidade. No cenário empresarial moderno, os canais digitais e a aposta na digitalização são a diferença entre o crescimento ou declínio de uma empresa. No presente trabalho, é feita uma revisão literária com o objetivo de estudar a ligação entre os canais digitais e o consumidor digital e de que maneira essa informação pode ser usada pelas organizações para construir e manter melhores relações com o cliente. É feita também uma análise e descrição dos vários canais digitais presentes no Banco Santander Totta, a sua extensão, desenvolvimento e as apostas futuras que visam o seu crescimento. Em paralelo, é realizada também uma revisão literária sobre o conceito de moeda digital, enquadrada na digitalização e no setor bancário. É feita uma análise ao conceito de Moeda Digital de Banco Central, com referência ao desenvolvimento/uso deste tipo de moedas por vários países, incluindo a zona euro com a criação do euro digital. São também abordados os impactos do euro digital e a descrição de uma prova de conceito segundo o Banco Central Europeu. São expostos também os objetivos que deram origem à vertente prática deste trabalho, com atividades desenvolvidas que incidem sobre a plataforma digital do NetBanco Empresas (NBE), atividades essas que passam pela melhoria contínua dessa plataforma, com a correção de vulnerabilidades e bugs previamente identificadas e ainda o desenvolvimento de uma nova funcionalidade para dar resposta a uma necessidade da equipa do NBE ligada à falta de dados de teste, que são fundamentais para os developers e testers poderem testar o código desenvolvido e que devem simular o melhor possível os dados reais. O presente trabalho contribuiu para valorizar a dinâmica da equipa do NBE, com a adição de um developer, o que permitiu aos restantes membros direcionar um maior foco para as tarefas mais recentes e importantes, levando a um melhor cumprimento dos objetivos traçados em cada sprint e às metas internas do Banco.