ISCAP – DM - Business Intelligence and Analytics
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Percorrer ISCAP – DM - Business Intelligence and Analytics por autor "Branco, Mafalda Alçada Aguiar"
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- Implementação de solução de Business Intelligence na OneshopPublication . Branco, Mafalda Alçada Aguiar; Ramos, Patrícia Alexandra Gregório; Oliveira, José Manuel SoaresO presente relatório insere-se no âmbito do estágio curricular do Mestrado em Business Intelligence & Analytics (BI&A), tendo como principal objetivo a implementação de uma solução de Business Intelligence (BI) na empresa Oneshop, grupo do setor automóvel português responsável pela importação e assistência de veículos das marcas Ford Trucks, Mazda e Volkswagen Veículos Comerciais. Através da utilização da plataforma Apache Superset, procurou-se desenvolver dashboards interativos que possibilitem uma análise eficaz da informação e apoiem a tomada de decisão estratégica, promovendo simultaneamente a eficiência e a transparência nos processos operacionais da organização. A solução proposta assentou na centralização e integração de dados provenientes de múltiplas fontes internas, nomeadamente históricos de manutenção, contratos de garantia e informações operacionais dos veículos. Foram definidos e monitorizados Key Performance Indicators (KPIs) relevantes para o negócio, com o intuito de avaliar o desempenho da empresa e facilitar a atuação proativa por parte do departamento Customer Loyalty Team (CLT). A metodologia adotada compreendeu, numa primeira fase, a modelação e normalização da base de dados, assegurando a coerência, consistência e qualidade dos dados. Posteriormente, procedeu-se ao desenvolvimento de dashboards dinâmicos na plataforma Apache Superset, com vista à disponibilização de indicadores analíticos de fácil interpretação e elevada utilidade prática, acessíveis a todos os intervenientes no processo de tomada de decisão. A aplicação da solução de BI permitiu melhorar a eficiência operacional e apoiar decisões mais informadas na Oneshop. Os dashboards desenvolvidos possibilitaram o acompanhamento em tempo real de indicadores chave, como as manutenções inteligentes e os contratos de garantia, reforçando a transparência e a capacidade analítica da organização.