Análise e optimização de processos numa empresa do sector automóvel

Batista, Ricardo Moreira

http://hdl.handle.net/10400.22/5687

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Authors

Batista, Ricardo Moreira

Advisor(s)

Ferreira, Luís Pinto

Abstract(s)

Num mercado cada vez mais competitivo, a melhoria contínua dos processos, de forma a torná-los mais eficazes e eficientes, particularmente na área de distribuição de viaturas pesadas de mercadorias, foi o desafio lançado para este trabalho. O projeto, aqui apresentado, foi desenvolvido na Auto-Sueco, Lda., concretamente nas funções de distribuição e planeamento de viaturas pesadas, do Suporte Comercial. Pretendeu-se otimizar a capacidade de gestão logística e organização processual, bem como o desenvolvimento de ferramentas que permitam melhorar o desempenho do Suporte Comercial em estudo. Assim, foi feito o mapeamento dos processos envolvidos, nomeadamente a Distribuição de Viaturas Novas, a Distribuição de Viaturas Usadas e o Apoio à Engenharia de Produto. Após esta análise, foram identificados pontos críticos nesses processos diários relativos à preparação e venda de viaturas pesadas de mercadorias. Assim, foram identificadas diversas melhorias ao funcionamento dos processos, que possibilitarão a sua otimização que, por sua vez, se refletirão na satisfação do cliente e nos resultados da empresa. Tudo isto através de soluções que passam pela redução do tempo de produção e, consequentemente, do seu custo, do progresso da sua qualidade e da melhoria contínua do serviço prestado pelos colaboradores.

The main focus of this project was to achieve greater effectiveness and efficiency through continuous process improvement in the ever so increasingly competitive field of heavy duty vehicle distribution. The project being presented in this report was developed at Auto-Sueco, Lda. in the Heavy Duty Vehicle Distribution and Planning activities. The project´s main goal was the optimization of logistics management and process organizational development in the department, including the development of the tools necessary to enhance the department´s overall performance. The project started with the process mapping of all heavy duty vehicle distribution activities in the Department including New Vehicle Distribution, Used Vehicle Distribution and Product Engineering Support. The analysis of the completed process map identified the critical points in the everyday workflow of heavy duty vehicle preparation and sales. The project identified several opportunities for optimization and process improvement in the Department that will be reflected in greater customer satisfaction and overall business results. All recommended solutions are based on reducing production times and costs, improving process quality, and continuously improving staff service levels.