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Publicação

O impacto das avaliações online no processo de escolha de alojamentos em plataformas de reservas digitais

2025-11-06Dissertação de mestrado Acesso embargado
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dc.contributor.advisorSantos, José Duarte da Rocha
dc.contributor.authorSilva, Sílvia Cristiana Alves da
dc.date.accessioned2026-01-09T10:27:16Z
dc.date.available2026-01-09T10:27:16Z
dc.date.issued2025-11-06
dc.date.submitted2026-01-09
dc.description.abstractO presente estudo analisa o impacto das avaliações online no processo de decisão de compra de alojamentos em plataformas digitais. Através da aplicação de um modelo conceptual testado com PLS-SEM, foram avaliadas as relações entre os contructos ‘credibilidade da fonte’, ‘qualidade da avaliação’, ‘utilidade percebida’, ‘confiança na informação’ e ‘decisão de compra’. Os resultados revelam que a ‘qualidade das avaliações’ constitui um antecedente essencial da ‘confiança na informação’ e da ‘utilidade percebida’, enquanto a ‘credibilidade da fonte’ se afirma como elemento estruturante do processo avaliativo. A ‘utilidade da informação’ destacou-se como o principal determinante da ‘decisão de compra’, confirmando o seu papel prático na redução da incerteza e na facilitação da escolha. Os valores de R² e Q² evidenciaram forte poder explicativo e preditivo do modelo, reforçado pela força de efeito (f²), o que valida a robustez da estrutura proposta. Este trabalho contribui teoricamente ao integrar constructos formativos de forma parcimoniosa e ao evidenciar empiricamente a importância da utilidade como catalisador da conversão. Em termos práticos, oferece recomendações para plataformas e gestores de alojamentos, salientando a relevância de incentivar reviews detalhadas e recentes, bem como de garantir mecanismos de autenticidade que reforcem a confiança. Apesar das limitações associadas à amostra e ao contexto nacional, o estudo abre perspetivas para futuras investigações longitudinais e comparativas, consolidando o papel estratégico do eWOM no turismo digital.por
dc.description.abstractThis study examines the impact of online reviews on the decision-making process for booking accommodations through digital platforms. Using a conceptual model tested with PLS-SEM, the relationships between source credibility, review quality, perceived usefulness, trust in information, and purchase decision were assessed. The findings indicate that review quality is a key antecedent of both trust and usefulness, while source credibility emerges as a structural driver of the evaluative process. Perceived usefulness proved to be the strongest determinant of purchase decision, confirming its practical role in reducing uncertainty and facilitating consumer choice. The R² and Q² values demonstrated the model's strong explanatory and predictive power, reinforced by the effect strength (f²). Theoretical contributions include the integration of formative constructs in a parsimonious manner and empirical evidence of the central role of usefulness as the main catalyst for conversion. In practical terms, the study provides recommendations for platforms and accommodation managers, stressing the importance of encouraging detailed and recent reviews and ensuring authenticity mechanisms that enhance trust. Despite limitations regarding sampling and national scope, the research opens avenues for longitudinal and cross-cultural studies, consolidating the strategic role of eWOM in digital tourism.por
dc.identifier.tid204082099
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.22/31461
dc.language.isopor
dc.rights.uriN/A
dc.subjectAvaliações online
dc.subjecteWOM
dc.subjectPLS-SEM
dc.subjectDecisão de compra
dc.subjectOnline reviews
dc.subjectPurchase decision
dc.titleO impacto das avaliações online no processo de escolha de alojamentos em plataformas de reservas digitais
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
thesis.degree.nameMestrado em Marketing Digital

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