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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
e-Commerce is a field of increasing interest for many businesses, as an online store
is a sales channel that is available anytime, anywhere. This competitive advantage is seen
by organizations as an excellent opportunity to sell their products in new markets and to new
users at a reduced cost compared to traditional methods. Covet House has recognized all the
advantages of e-Commerce but needs to restructure its online store by updating its processes
and improving the overall user experience. This restructuring is the central issue of this
report, which aims to describe all the work done during the master's internship at this
company and subsequent conclusions. To identify the problems that were threatening the
performance of the online store, the Design Thinking methodology was used, which due to
its focus on the user and on continuous improvement through iteration of its phases manages
to provide the researcher with greater freedom to apply the various phases of the
methodology at different stages of the research.
After identifying and defining the various issues that hindered the purchase process
and affected the user experience of the Covet House consumer, the rest of the internship
period was dedicated to solving the problems identified to meet the user preferences. Upon
completion of the internship the various KPI's taken before and after the internship period
will be compared to understand if the changes made were able to solve the problems
identified.
After the final analysis and comparison of the results, it was possible to conclude that
the delimited objectives were met and that the improvements implemented had the expected
results. After the end of the internship, a list with more improvements to be implemented in
the future was given to the host organization.
O e-Commerce é uma área com cada vez mais interesse para as organizações, pois uma loja online é um canal de vendas disponível em qualquer momento e em qualquer local. Esta vantagem competitiva é vista por muitas organizações como uma excelente oportunidade para a venda dos seus produtos em novos mercados e a novos utilizadores com um custo reduzido comparativamente aos métodos tradicionais. A empresa Covet House reconheceu todas as vantagens do e-Commerce, mas necessita da reestruturação da sua loja online através da atualização dos seus processos e da melhoria da experiência do utilizador. Esta reestruturação da loja online é a problemática em estudo no presente relatório, que tem como objetivo o relato de todo o trabalho realizado durante o estágio de mestrado realizado nesta organização e posteriores conclusões. Para proceder à identificação dos problemas que estavam a colocar em causa a prestação da loja online foi utilizada a metodologia Design Thinking, que devido ao foco no utilizador e na melhoria contínua através da iteração das suas fases consegue proporcionar ao investigador maior liberdade para a aplicação das várias fases da metodologia em diferentes etapas da investigação. Após identificação e definição das várias questões que dificultavam o processo de compra e colocavam em causa a experiência do utilizador do consumidor Covet House, o restante período de estágio foi dedicado à resolução dos problemas identificados de forma a conseguir ir de encontro às preferências dos utilizadores. Após a conclusão do estágio serão comparados os diversos KPI’s retirados antes e depois do período de estágio de forma a compreender se as alterações realizadas conseguiram solucionar os problemas identificados. Após a análise final e a comparação dos resultados foi possível concluir que os objetivos delimitados foram cumpridos e que as melhorias implementaram surtiram os resultados esperados. Depois da conclusão do estágio foi entregue à organização de acolhimento uma lista com mais melhorias a implementar no futuro.
O e-Commerce é uma área com cada vez mais interesse para as organizações, pois uma loja online é um canal de vendas disponível em qualquer momento e em qualquer local. Esta vantagem competitiva é vista por muitas organizações como uma excelente oportunidade para a venda dos seus produtos em novos mercados e a novos utilizadores com um custo reduzido comparativamente aos métodos tradicionais. A empresa Covet House reconheceu todas as vantagens do e-Commerce, mas necessita da reestruturação da sua loja online através da atualização dos seus processos e da melhoria da experiência do utilizador. Esta reestruturação da loja online é a problemática em estudo no presente relatório, que tem como objetivo o relato de todo o trabalho realizado durante o estágio de mestrado realizado nesta organização e posteriores conclusões. Para proceder à identificação dos problemas que estavam a colocar em causa a prestação da loja online foi utilizada a metodologia Design Thinking, que devido ao foco no utilizador e na melhoria contínua através da iteração das suas fases consegue proporcionar ao investigador maior liberdade para a aplicação das várias fases da metodologia em diferentes etapas da investigação. Após identificação e definição das várias questões que dificultavam o processo de compra e colocavam em causa a experiência do utilizador do consumidor Covet House, o restante período de estágio foi dedicado à resolução dos problemas identificados de forma a conseguir ir de encontro às preferências dos utilizadores. Após a conclusão do estágio serão comparados os diversos KPI’s retirados antes e depois do período de estágio de forma a compreender se as alterações realizadas conseguiram solucionar os problemas identificados. Após a análise final e a comparação dos resultados foi possível concluir que os objetivos delimitados foram cumpridos e que as melhorias implementaram surtiram os resultados esperados. Depois da conclusão do estágio foi entregue à organização de acolhimento uma lista com mais melhorias a implementar no futuro.
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Keywords
Mobiliário de luxo e-Commerce Experiência do utilizador Design thinking Web design Marketing digital Luxury furniture user experience