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Publication
Projeto de intervenção nos serviços de Talent Acquisition para apoio ao negócio - uma abordagem através do Employee Life-cycle
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| 2.7 MB | Adobe PDF |
Abstract(s)
O projeto que aqui se apresenta foca a análise e a otimização do processo de Recrutamento & Seleção (R&S) no âmbito da Gestão de Recursos Humanos, destacando a importância de alinhar as práticas de recrutamento com as expectativas dos clientes internos e as necessidades estratégicas da organização.
Seguiu-se a metodologia de projeto PMBOK para a elaboração deste trabalho: iniciação, planeamento, execução, monitorização e controlo.
A fase de iniciação que incluiu a caracterização do pedido do cliente, a análise teórica focada nas várias fases do ciclo de vida colaborador e na análise empírica, baseada em dados recolhidos junto do cliente. Foi definido o objetivo de melhorar a prestação de serviço ao cliente interno da área de Talent Acquisition, tendo em consideração o contributo da adaptação ao feedback do cliente dos entregáveis, na avaliação de desempenho e melhoria de desempenho em geral.
Planeou-se e implementaram-se as medidas: aumentar o número de entrevistas presenciais, melhoria da integração entre áreas, implementação dos touchpoints ao longo do ciclo de vida do colaborador e redesenho das entrevistas de saída.
Os resultados obtidos mostram que há a necessidade de aumentar o investimento em plataformas de recrutamento, como LinkedIn e outras plataformas de anúncios e de investir na formação da equipa de recrutamento.
Para futuro este projeto propõe (1) o desenvolvimento de um Programa de Mobilidade Interna, que permita aos colaboradores atuais visualizar e candidatar-se a oportunidades dentro da organização, através de um sistema transparente e acessível; (2) a revisão e ajuste das políticas de remuneração, assim como a promoção da flexibilidade e do equilíbrio entre trabalho e vida pessoal; (3) a implementação de um sistema de mentoria para facilitar a adaptação dos novos colaboradores ao ambiente e à cultura da empresa; e a (4) identificação de touchpoints ao longo do ciclo de vida do colaborador, ou seja, momentos intermédios que permitam avaliar a sua integração na empresa e ajustar o suporte oferecido conforme necessário.
Em resumo, este projeto com a implementação das medidas identificadas como prioritárias fornece uma compreensão mais profunda dos desafios e benefícios da avaliação contínua no processo de Recrutamento & Seleção. As análises e aprendizagens realizadas remetem para a sugestão de ações que permitirão à empresa não apenas melhorar a eficácia do seu processo de recrutamento, mas também alinhar melhor os seus esforços com as expectativas dos clientes internos, contribuindo assim para a construção de vantagem competitiva sustentável e do sucesso organizacional a longo prazo.
El proyecto que aquí se presenta se centra en el análisis y la optimización del proceso de Reclutamiento y Selección (R&S) en el ámbito de la Gestión de Recursos Humanos, destacando la importancia de alinear las prácticas de reclutamiento con las expectativas de los clientes internos y las necesidades estratégicas de la organización. Se siguió la metodología de proyecto PMBOK para la elaboración de este trabajo: iniciación, planificación, ejecución, monitorización y control. La fase de iniciación incluyó la caracterización de la solicitud del cliente, el análisis teórico enfocado en las diversas fases del ciclo de vida del colaborador y el análisis empírico, basado en datos recogidos del cliente. Se definió el objetivo de mejorar la prestación de servicios al cliente interno del área de Talent Acquisition, considerando la contribución de la adaptación al feedback del cliente sobre los entregables, en la evaluación del desempeño y la mejora del rendimiento en general. Se planificaron e implementaron las medidas: aumentar el número de entrevistas presenciales, mejorar la integración entre áreas, implementar los touchpoints a lo largo del ciclo de vida del colaborador y rediseñar las entrevistas de salida. Los resultados obtenidos muestran que es necesario aumentar la inversión en plataformas de reclutamiento, como LinkedIn y otras plataformas de anuncios, así como invertir en la formación del equipo de reclutamiento. Para el futuro, este proyecto propone (1) el desarrollo de un Programa de Movilidad Interna, que permita a los colaboradores actuales visualizar y postularse a oportunidades dentro de la organización, a través de un sistema transparente y accesible; (2) la revisión y ajuste de las políticas de remuneración, así como la promoción de la flexibilidad y el equilibrio entre trabajo y vida personal; (3) la implementación de un sistema de mentoría para facilitar la adaptación de los nuevos colaboradores al entorno y la cultura de la empresa; y (4) la identificación de touchpoints a lo largo del ciclo de vida del colaborador, es decir, momentos intermedios que permitan evaluar su integración en la empresa y ajustar el apoyo ofrecido según sea necesario. En resumen, este proyecto con la implementación de las medidas identificadas como prioritarias proporciona una comprensión más profunda de los desafíos y beneficios de la evaluación continua en el proceso de Reclutamiento y Selección. Los análisis y aprendizajes realizados sugieren acciones que permitirán a la empresa no solo mejorar la eficacia de su proceso de reclutamiento, sino también alinear mejor sus esfuerzos con las expectativas de los clientes internos, contribuyendo así a la construcción de una ventaja competitiva sostenible y al éxito organizacional a largo plazo.
The project presented here focuses on the analysis and optimization of the Recruitment & Selection (R&S) process within the scope of Human Resources Management, highlighting the importance of aligning recruitment practices with the expectations of internal clients and the strategic needs of the organization. The PMBOK project methodology was followed for the development of this work: initiation, planning, execution, monitoring, and control. The initiation phase included the characterization of the client's request, the theoretical analysis focused on the various phases of the employee life cycle, and the empirical analysis, based on data collected from the client. The objective was defined as improving the service delivery to the internal client of the Talent Acquisition area, considering the contribution of adapting client feedback on deliverables to performance evaluation and overall performance improvement. The measures planned and implemented included: increasing the number of in-person interviews, improving integration between areas, implementing touchpoints throughout the employee lifecycle, and redesigning exit interviews. The results obtained indicate a need to increase investment in recruitment platforms, such as LinkedIn and other job advertising platforms, as well as to invest in training for the recruitment team. For the future, this project proposes (1) the development of an Internal Mobility Program, which allows current employees to view and apply for opportunities within the organization through a transparent and accessible system; (2) the review and adjustment of compensation policies, as well as the promotion of flexibility and work-life balance; (3) the implementation of a mentorship system to facilitate the adaptation of new employees to the company's environment and culture; and (4) the identification of touchpoints throughout the employee lifecycle, that is, intermediate moments that allow for the evaluation of their integration within the company and the adjustment of support offered as necessary. In summary, this project, through the implementation of the measures identified as priorities, provides a deeper understanding of the challenges and benefits of continuous evaluation in the Recruitment & Selection process. The analyses and learnings conducted suggest actions that will enable the company not only to improve the effectiveness of its recruitment process but also to better align its efforts with the expectations of internal clients, thereby contributing to building a sustainable competitive advantage and long-term organizational success.
El proyecto que aquí se presenta se centra en el análisis y la optimización del proceso de Reclutamiento y Selección (R&S) en el ámbito de la Gestión de Recursos Humanos, destacando la importancia de alinear las prácticas de reclutamiento con las expectativas de los clientes internos y las necesidades estratégicas de la organización. Se siguió la metodología de proyecto PMBOK para la elaboración de este trabajo: iniciación, planificación, ejecución, monitorización y control. La fase de iniciación incluyó la caracterización de la solicitud del cliente, el análisis teórico enfocado en las diversas fases del ciclo de vida del colaborador y el análisis empírico, basado en datos recogidos del cliente. Se definió el objetivo de mejorar la prestación de servicios al cliente interno del área de Talent Acquisition, considerando la contribución de la adaptación al feedback del cliente sobre los entregables, en la evaluación del desempeño y la mejora del rendimiento en general. Se planificaron e implementaron las medidas: aumentar el número de entrevistas presenciales, mejorar la integración entre áreas, implementar los touchpoints a lo largo del ciclo de vida del colaborador y rediseñar las entrevistas de salida. Los resultados obtenidos muestran que es necesario aumentar la inversión en plataformas de reclutamiento, como LinkedIn y otras plataformas de anuncios, así como invertir en la formación del equipo de reclutamiento. Para el futuro, este proyecto propone (1) el desarrollo de un Programa de Movilidad Interna, que permita a los colaboradores actuales visualizar y postularse a oportunidades dentro de la organización, a través de un sistema transparente y accesible; (2) la revisión y ajuste de las políticas de remuneración, así como la promoción de la flexibilidad y el equilibrio entre trabajo y vida personal; (3) la implementación de un sistema de mentoría para facilitar la adaptación de los nuevos colaboradores al entorno y la cultura de la empresa; y (4) la identificación de touchpoints a lo largo del ciclo de vida del colaborador, es decir, momentos intermedios que permitan evaluar su integración en la empresa y ajustar el apoyo ofrecido según sea necesario. En resumen, este proyecto con la implementación de las medidas identificadas como prioritarias proporciona una comprensión más profunda de los desafíos y beneficios de la evaluación continua en el proceso de Reclutamiento y Selección. Los análisis y aprendizajes realizados sugieren acciones que permitirán a la empresa no solo mejorar la eficacia de su proceso de reclutamiento, sino también alinear mejor sus esfuerzos con las expectativas de los clientes internos, contribuyendo así a la construcción de una ventaja competitiva sostenible y al éxito organizacional a largo plazo.
The project presented here focuses on the analysis and optimization of the Recruitment & Selection (R&S) process within the scope of Human Resources Management, highlighting the importance of aligning recruitment practices with the expectations of internal clients and the strategic needs of the organization. The PMBOK project methodology was followed for the development of this work: initiation, planning, execution, monitoring, and control. The initiation phase included the characterization of the client's request, the theoretical analysis focused on the various phases of the employee life cycle, and the empirical analysis, based on data collected from the client. The objective was defined as improving the service delivery to the internal client of the Talent Acquisition area, considering the contribution of adapting client feedback on deliverables to performance evaluation and overall performance improvement. The measures planned and implemented included: increasing the number of in-person interviews, improving integration between areas, implementing touchpoints throughout the employee lifecycle, and redesigning exit interviews. The results obtained indicate a need to increase investment in recruitment platforms, such as LinkedIn and other job advertising platforms, as well as to invest in training for the recruitment team. For the future, this project proposes (1) the development of an Internal Mobility Program, which allows current employees to view and apply for opportunities within the organization through a transparent and accessible system; (2) the review and adjustment of compensation policies, as well as the promotion of flexibility and work-life balance; (3) the implementation of a mentorship system to facilitate the adaptation of new employees to the company's environment and culture; and (4) the identification of touchpoints throughout the employee lifecycle, that is, intermediate moments that allow for the evaluation of their integration within the company and the adjustment of support offered as necessary. In summary, this project, through the implementation of the measures identified as priorities, provides a deeper understanding of the challenges and benefits of continuous evaluation in the Recruitment & Selection process. The analyses and learnings conducted suggest actions that will enable the company not only to improve the effectiveness of its recruitment process but also to better align its efforts with the expectations of internal clients, thereby contributing to building a sustainable competitive advantage and long-term organizational success.
Description
Keywords
Apoio ao negócio Gestão de recursos humanos Ciclo de vida do colaborador Melhoria de desempenho de Talent Acquisition