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Sistemas de Gestão da Qualidade, Saúde e Segurança - Transição da Norma NP EN ISO/IEC 17025:2018
| dc.contributor.advisor | Pinto, Gilberto António | |
| dc.contributor.author | Ferreira, Ricardo Filipe Neto | |
| dc.date.accessioned | 2020-03-30T11:13:50Z | |
| dc.date.available | 2022-11-14T01:31:06Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | A qualidade dos serviços/produtos fornecidos é cada vez mais importante e exigente, tornando-se complexo corresponder às necessidades dos clientes, das partes interessadas, bem como das organizações. Assim, as organizações optam pela implementação de normas e através da certificação ou acreditação demonstram a competência, confiança e a capacidade de gerar resultados válidos, contribuindo também esta estratégia para uma melhor organização e gestão das empresas. Tendo em conta estas e outras exigências, a organização Eurofins Lab Environment Testing Portugal, na qual foi efetuado o presente estudo, considerou fundamental, desde o início, a acreditação, segundo o referencial normativo NP EN ISO/IEC 17025:2005, a qual obteve pelo cumprimento na íntegra de todos os requisitos da referida norma. Em 2018, este referencial sofreu revisão e, nesse sentido, a organização terá que acompanhar as alterações, atualizando as suas práticas de forma a estar em conformidade legal com o novo referencial, NP EN ISO/IEC 17025:2018. É importante referir que as organizações que cumprem com os requisitos deste referencial, em geral, também cumprem com os requisitos da NP EN ISO 9001, uma vez que estão englobados na NP EN ISO/IEC 17025:2018. É neste contexto que o presente trabalho se insere, uma vez que, teve como objetivo apoiar a transição do referencial normativo e atualizar o Sistema de Gestão, de modo a que, a organização em causa, esteja em conformidade com o mesmo. Inicialmente procedeu-se ao estudo dos referenciais normativos, tal como da situação atual da empresa perante os requisitos impostos pelo referencial, assinalando alguns dos aspetos com necessidade de serem melhorados. Após esta análise, conclui-se que era necessário rever alguns documentos, práticas, elaborar novos documentos, tal como sugerir a implementação de novas metodologias, nomeadamente a análise SWOT e mapeamento de processos, no sentido de ajustar o Sistema de Gestão aos requisitos da norma. Após terem sido efetuadas as alterações propostas, e com o objetivo de facilitar a acessibilidade aos documentos e a prevenção na falta de atualização dos mesmos no servidor, surgiu a possibilidade de transitar o Sistema de Gestão, Qualidade, Ambiente e Segurança da organização para um software de gestão documental (D4). Num futuro próximo, será efetuada uma avaliação por parte do IPAC, que dará o parecer relativamente à conformidade das alterações efetuadas, no sentido de corresponder ao cumprimento dos requisitos legais do referencial normativo. | pt_PT |
| dc.description.abstract | The quality of the services/products provided is increasingly important and demanding and to meet the needs of the customers, stakeholders and organizations is becoming more complex. Therefore, the organizations opt to implement standards and, through certification or accreditation, demonstrate competence, trust and ability to provide valid results. In addition, this strategy contributes to a better organization and management of companies. Considering these and other demands, Eurofins Lab Environment Testing Portugal, where the present study was carried out, has considered the accreditation as essential since the beginning, according to the normative NP EN ISO /IEC 17025:2005, thus obtaining all the requirements of the standards already mentioned which were fully accomplished. In 2018, this referential has been revised and, therefore, the organization will have to follow the changes, updating their practices so that they can be in legal conformity with the new referential NP EN ISO/IEC 17025:2018. It is also important to mention that the organizations that comply with the requirements of this referential, in general, also comply with the requirements of the norm NP EN ISO 9001, once they are part of NP EN ISO/IEC 17025:2018. The main goal of this study is to support the transition of the reference standard and update the management system of the organization. In an initial phase, a study of the reference standards and the situation of the company, before the implementation of the requirements required by the standard, was carried out. In this study, some of the aspects that need to be improved were highlighted. After this analysis, it was concluded that it was necessary to review some documents and practices, elaborate new documents and suggest the implement of new methodologies, such as SWOT analysis and process mapping, in order to adjust the management system to the requirements of the standard. After the implementation of the proposed changes, the System of Management, Quality, Environment and Safety was transferred to a Document Management software (D4), in order to facilitate the documents accessibility and ensure that they are always updated on the server. In the near future, a conformity evaluation will be made by IPAC, in order to evaluate the changes implemented. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202343642 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/15670 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Sistema de Gestão | pt_PT |
| dc.subject | NP EN ISO/IEC 17025:2018 | pt_PT |
| dc.subject | Requisitos e Conformidade | pt_PT |
| dc.subject | Quality | pt_PT |
| dc.subject | Management System | pt_PT |
| dc.subject | Requirements and Conformity | pt_PT |
| dc.title | Sistemas de Gestão da Qualidade, Saúde e Segurança - Transição da Norma NP EN ISO/IEC 17025:2018 | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Engenharia Química - Qualidade | pt_PT |