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Auditoria operacional nos hospitais
| datacite.subject.fos | Auditoria | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Bastos, Susana Adelina Moreira Carvalho | |
| dc.contributor.author | Ferreira, Mariana de Jesus Almeida | |
| dc.date.accessioned | 2016-03-02T11:14:59Z | |
| dc.date.available | 2016-03-02T11:14:59Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.date.submitted | 2016 | |
| dc.description.abstract | Dada a sua estrutura organizacional complexa e a natureza delicada do serviço prestado, os hospitais carecem de uma gestão eficaz e eficiente que os transforme em organizações de excelência. Fatores externos derivados das atuais imposições governamentais, como a necessidade de reorganização dos serviços no sentido de contenção de custos, a obtenção de resultados económicos positivos e, a incessante necessidade dos utentes em obter um atendimento de qualidade, são fatores que não simplificam o problema. As melhorias da qualidade dos serviços de saúde têm sido difíceis de implementar em Portugal, não só porque estas exigem uma mudança fundamental na forma de pensar e de agir que conduzam à alteração de comportamentos, hábitos e de práticas estabelecidas, mas também, porque estes processos requerem tempo, resiliência e uma participação ativa do Estado, e demais entidades reguladoras. A exigência neste processo torna-se fundamental ao nível da segurança, flexibilidade e da atuação sobre fatores estruturais e comportamentais, dado que os conceitos de economia, eficiência e eficácia são transversais a todos os procedimentos, desde o ato de atendimento, à qualidade dos serviços prestados por todos os profissionais e à performance global dos atores envolvidos. No entanto, apesar da importância de que se reveste um processo de mudança, o conhecimento de facto, por si só, não é suficiente para desencadear e manter esta transformação, ainda não existe uma clara e concreta a correlação entre análise e ação. Entende-se por isso, a necessidade do desenvolvimento do benchmarking hospitalar, integrado na filosofia do Balanced Scorecard, complementado com a opinião dos utentes e dos profissionais destes serviços de saúde, comparando o setor público com o privado. Após efetuada a análise aos dados recolhidos, recorrendo à utilização das metodologias previamente identificadas, concluimos que, a generalidade das hipóteses formuladas se verificaram, tendo, por isso, alcançado os objetivos a que nos propusemos nesta investigação. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Due to its complexe organizational structure and to the delicacy of the service provided, the hospitals need and efficient and effective management that tranforme them into excelence organizations. External factors derivated from the actual governamental impositions, as the need to reorganize the services in order to contain the costs, the obtention of positive economic results and, the incessant need of the users in obtaining an attendance of quality, are factors that do not simplify the problem. The improvements of quality of the health services have been hard to implement in Portugal, not only because these require a fundamental change in the way of thinking and acting that conduct to the change of behavious, habits and of established practices, but also, because these processes require time, resilience and an active participation of the Government, and other regulator entities. The exigency in this process becomes fundamental at the level of security, flexibility and action upon structural and behavioral factors, given that the concepts of economy, efficiency and effectiveness are transversal to all the procedures, since the act of attendance, to the quality of the services provided for all the professionals and to the global performance of the involved actors. However, despite the importance in which is coated a process of change, the knowledge of fact, by itself, is not enough to initiate and maintain this tranformation, there isn’t still a clear and concrete correlation between analyses and action. Therefore, it is understood that the need of the development of the hospitalar benchmarking, integrated in the philosophy of the Balanced Scorecard, complemented with the opinion of the users and the professionals of these health services, comparing the public system with the private. Once performed the analyses of the collected data, using the methodologies previously identified, we’ve concluded that, the generality of the formulated hypothesis have been verified, having, therefore, achieved the objectives to which we’ve purposed ourselves on this investigation. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201253720 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/7773 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Hospitais | pt_PT |
| dc.subject | Balanced scorecard | pt_PT |
| dc.subject | Desempenho | pt_PT |
| dc.subject | Auditoria | pt_PT |
| dc.subject | Hospitals | pt_PT |
| dc.subject | Performance | pt_PT |
| dc.subject | Auditory | pt_PT |
| dc.title | Auditoria operacional nos hospitais | pt_PT |
| dc.title.alternative | estudo comparativo entre o setor público e o privado | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Auditoria | pt_PT |