Repository logo
 
Publication

As Relações Públicas e a Gestão da Comunicação de Crise numa IES

2023-04Report Restricted access
Simple item page
datacite.subject.fosCiências Sociais::Ciências da Comunicação
dc.contributor.authorPinto, Susana Mónica da Cruz
dc.date.accessioned2025-02-06T08:05:54Z
dc.date.available2025-02-06T08:05:54Z
dc.date.issued2023-04
dc.descriptionProva públicas para a atribuição do Título de Especialista em Marketing e Publicidade (342).
dc.description.abstractEste trabalho profissional explora o papel e a importância da definição de uma estratégia de gestão e comunicação de crise para uma instituição de ensino superior, o Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP), através da criação do Manual de Crise do ISCAP. A comunicação de crise é uma das áreas de atuação das relações públicas estratégicas, fundamental para a preservação de uma imagem e reputação organizacional positiva, bem como o normal funcionamento da organização. Nos dias de hoje, as organizações vivem um conjunto de desafios relacionados com a nova sociedade de informação e o consequente desenvolvimento das redes sociais. Com o desenvolvimento de diversas plataformas digitais que criam diálogos entre a empresa-público e público-público, existe um maior risco para o surgimento e a proliferação de incidentes e mensagens negativas que podem afetar a credibilidade e a reputação da organização. Neste trabalho apresenta-se, na primeira parte, a contextualização teórica de relações públicas e de comunicação de crise, com o principal objetivo de entender o seu papel e os modelos a utilizar, com o intuito de preservar a imagem e reputação organizacional. Na segunda parte, após a apresentação da instituição e da análise histórica do impacto das crises em que esteve envolvida, apresenta-se o trabalho de natureza profissional, onde tendo em conta o plano de gestão e comunicação de crise, se concebe o Manual de Crise do ISCAP, e se definem estratégias para a sua implementação e disseminação.por
dc.description.abstractThis professional work explores the role and the importance of defining a crisis management and communication strategy for a Higher Education Institution (HEI), the Porto Accounting and Business School (ISCAP), through the creation of the ISCAP Crisis Manual. Crisis communication is one of the areas of strategic public relations, essential for preserving a positive organizational image and reputation, as well as normal organizational functioning. Nowadays, organizations face a set of challenges related to the new information society and the consequent development of social networks. With the development of various digital platforms that create dialogues between company-public and public-public, there is a greater risk of the emergence and proliferation of negative incidents and messages that can affect the credibility and reputation of the organization. In this work, the theoretical contextualization of public relations and crisis communication is presented in the first part, with the main objective of understanding their role and the models to be used, in order to preserve the organizational image and reputation. In the second part, after presenting the institution and the historical analysis of the impact of crises it has been involved in, the professional work is presented, where, taking into account the crisis management and communication plan, the ISCAP Crisis Manual is conceived, and strategies for its implementation and dissemination are defined.eng
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.22/29360
dc.language.isopor
dc.peerreviewedn/a
dc.rights.uriN/A
dc.subjectcrisis
dc.subjectcrisis communication
dc.subjectpublic relations
dc.subjectcrisis management
dc.subjecthigher education institutions
dc.subjectcrise
dc.subjectcomunicação de crise
dc.subjectrelações públicas
dc.subjectgestão de crise
dc.subjectinstituição de ensino superior
dc.titleAs Relações Públicas e a Gestão da Comunicação de Crise numa IESpor
dc.title.alternativeCriação e implementação do Manual de Crise no ISCAPpor
dc.typereport
dspace.entity.typePublication
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Trabalho_Titulo_Especialista_01maio23.pdf
Size:
57.51 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Prova públicas para a atribuição do Título de Especialista em Marketing e Publicidade (342)
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
4.03 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

ISCAP - Provas de Títulos de Especialista