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Modelo de gestão de instalações em centros comerciais: determinação de indicadores chave de desempenho
| dc.contributor.advisor | Lopes, Manuel Joaquim Pereira | |
| dc.contributor.author | Moreira, Joaquim Augusto Gonçalves | |
| dc.date.accessioned | 2021-05-26T13:31:59Z | |
| dc.date.available | 2021-05-26T13:31:59Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.description.abstract | O processo de tomada de decisão no domínio da gestão de instalações, em centros comerciais, é multifacetada e envolve diferentes áreas, incluindo a manutenção, desempenho, risco, operações e desenvolvimento, em que a integração destes temas, constitui um dilema com o qual o gestor das instalações se debate regularmente. Neste contexto, o principal objectivo desta dissertação é apresentar e aplicar um modelo de apoio à decisão baseado em parâmetros essenciais que afectam o desempenho dos centros comerciais. Ao longo destas páginas será apresentado o desenvolvimento, adaptado, de um modelo desenvolvido por Igal M. Shohet e que foi aplicado a instalações de cuidados de saúde. O modelo de gestão integrada é subdividido em três interfaces: entrada, cálculo, analise e projecção de indicadores, e saída em que se propõe os seguintes cinco módulos: desempenho, manutenção e risco, energia e operações, gestão de negócios e desenvolvimento. Nesta dissertação, não são considerados os módulos de energia e operações, bem como a gestão de negócios e desenvolvimento. A arquitectura do modelo, apresenta 15 procedimentos que são a estrutura nuclear do mesmo. Será dada relevância nesta dissertação ao desenvolvimento e cálculo de indicadores chave de desempenho em sete centros comerciais em Portugal. Os indicadores considerados são: BPI – Building Performance Indicator. (Indicador de desempenho do Edificio) MEI – Maintenace Efficiency indicator. (Indicador de Eficiência da Manutenção) PP – Projected Performance. (Desempenho projectado) | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/17985 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Gestão de instalação | pt_PT |
| dc.subject | Desempenho | pt_PT |
| dc.subject | Manutenção | pt_PT |
| dc.subject | Indicadores | pt_PT |
| dc.title | Modelo de gestão de instalações em centros comerciais: determinação de indicadores chave de desempenho | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Processos e Operações | pt_PT |
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