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Advisor(s)
Abstract(s)
O processo de tomada de decisão no domínio da gestão de instalações, em centros comerciais, é multifacetada e envolve diferentes áreas, incluindo a manutenção, desempenho, risco, operações e desenvolvimento, em que a integração destes temas, constitui um dilema com o qual o gestor das instalações se debate regularmente. Neste contexto, o principal objectivo desta dissertação é apresentar e aplicar um modelo de apoio à decisão baseado em parâmetros essenciais que afectam o desempenho dos centros comerciais. Ao longo destas páginas será apresentado o desenvolvimento, adaptado, de um modelo desenvolvido por Igal M. Shohet e que foi aplicado a instalações de cuidados de saúde. O modelo de gestão integrada é subdividido em três interfaces: entrada, cálculo, analise e projecção de indicadores, e saída em que se propõe os seguintes cinco módulos: desempenho, manutenção e risco, energia e operações, gestão de negócios e desenvolvimento. Nesta dissertação, não são considerados os módulos de energia e operações, bem como a gestão de negócios e desenvolvimento. A arquitectura do modelo, apresenta 15 procedimentos que são a estrutura nuclear do mesmo. Será dada relevância nesta dissertação ao desenvolvimento e cálculo de indicadores chave de desempenho em sete centros comerciais em Portugal. Os indicadores considerados são: BPI – Building Performance Indicator. (Indicador de desempenho do Edificio) MEI – Maintenace Efficiency indicator. (Indicador de Eficiência da Manutenção) PP – Projected Performance. (Desempenho projectado)
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Keywords
Gestão de instalação Desempenho Manutenção Indicadores