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Abstract(s)
Esta dissertação de mestrado pretende, numa primeira fase, dar a conhecer o estado da arte
no que se refere às actividades de normalização, acreditação e certificação, suas
responsabilidades e âmbito de actuação, abordar e esclarecer a sociedade sobre as principais
diferenças entre certificação de sistemas de gestão e certificação de produto, caracterizar os
principais referenciais normativos bem como o seu reconhecimento no mercado nacional e
internacional, e por último analisar alguns dados actuais sobre os hábitos de consumo em
Portugal e na Europa, de acordo com dois estudos realizados recentemente.
A segunda parte incide sobre o estudo realizado pela APCER – Associação Portuguesa de
Certificação, que teve como principal objectivo conhecer a influência que a certificação possui
no dia-a-dia dos consumidores e como é valorizada nas suas escolhas, quer de serviços quer
de produtos, com uma análise crítica aos resultados obtidos.
Esta dissertação encerra com a identificação das principais conclusões da análise efectuada ao
estudo realizado e com algumas recomendações e acções futuras.
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Keywords
Normalização Acreditação Certificação APCER