Publicação
Revolução digital no setor da ótica
| dc.contributor.advisor | Botelho, Paulo Alexandre Botelho Rodrigues | |
| dc.contributor.author | Pereira, Gonçalo da Rocha Vieites | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-06T15:33:28Z | |
| dc.date.available | 2026-01-06T15:33:28Z | |
| dc.date.issued | 2025-11-06 | |
| dc.date.submitted | 2026-01-06 | |
| dc.description.abstract | A revolução digital tem transformado profundamente o setor do retalho, introduzindo novos modelos de negócio, canais de comunicação e experiências de consumo. O setor da ótica, tradicionalmente assente na experiência presencial e na confiança no atendimento especializado, enfrenta atualmente o desafio de integrar ferramentas digitais sem comprometer a proximidade com o cliente. Esta investigação teve como objetivo analisar de que forma as óticas portuguesas estão a adotar estratégias digitais e qual o impacto dessa adoção na sua competitividade e relacionamento com os consumidores. Através de uma abordagem qualitativa, foram conduzidas entrevistas semiestruturadas com gestores de cinco óticas portuguesas, representando diferentes perfis organizacionais: independentes, familiares e grandes grupos. A análise seguiu uma adaptação ao Framework Analysis, com base em oito proposições de investigação derivadas da literatura (redes sociais, e-commerce, SEO, e-mail marketing, omnichannel, inteligência artificial e realidade aumentada, branding digital e liderança). Os resultados evidenciam que as redes sociais e o branding digital são os principais motores da visibilidade e diferenciação das óticas. O e-commerce e o SEO apresentam impacto residual, revelando-se pontos fracos transversais ao setor. O e-mail marketing permanece pouco consolidado, sendo frequentemente substituído por canais mais pessoais, como o WhatsApp. A experiência presencial mantém-se insubstituível, mas a omnicanalidade emerge como fator estratégico para integrar físico e digital. Tecnologias emergentes como IA e RA despertam interesse, mas ainda se encontram em fase exploratória. Por fim, verificou-se que a liderança visionária constitui o fator determinante para a maturidade digital das óticas. Conclui-se que a digitalização no setor ótico português não substitui a experiência física, mas redefine-a, exigindo um equilíbrio sustentável entre inovação tecnológica e atendimento personalizado. | por |
| dc.description.abstract | The digital revolution has profoundly transformed the retail sector, introducing new business models, communication channels, and consumer experiences. The eyewear sector, traditionally based on in-store experiences and trust in specialized service, now faces the challenge of integrating digital tools without compromising customer proximity. This research aimed to analyze how Portuguese optical stores are adopting digital strategies and the impact of this adoption on their competitiveness and customer relationships. Using a qualitative approach, semi-structured interviews were conducted with managers from five Portuguese optical stores, representing independent, family-owned, and large group businesses. Data analysis followed an adaptation of Framework Analysis, guided by eight research propositions derived from the literature (social media, e-commerce, SEO, e-mail marketing, omnichannel strategies, artificial intelligence and augmented reality, digital branding, and leadership). Findings reveal that social media and digital branding are the main drivers of visibility and differentiation among optical stores. E-commerce and SEO show residual impact, emerging as weaknesses across the sector. E-mail marketing remains underdeveloped, often replaced by more personal channels such as WhatsApp. While the in-store experience remains irreplaceable, omnichannel strategies are increasingly important to integrate physical and digital touchpoints. Emerging technologies such as AI and AR raise interest but remain at an exploratory stage. Finally, visionary leadership was identified as the key determinant of digital maturity in optical stores. The study concludes that digitalization in the Portuguese eyewear sector does not replace the physical experience but rather redefines it, requiring a sustainable balance between technological innovation and personalized service. | eng |
| dc.identifier.tid | 204079950 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/31398 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Revolução digital | |
| dc.subject | Marketing digital | |
| dc.subject | Setor da ótica | |
| dc.subject | Transformação digital | |
| dc.subject | Digital Revolution | |
| dc.subject | Digital Marketing | |
| dc.subject | Eyewear Sector | |
| dc.subject | Digital Transformation | |
| dc.title | Revolução digital no setor da ótica | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing Digital |