Publicação
A avaliação do sucesso da implementação de um ERP: um estudo de caso numa Câmara Municipal
| dc.contributor.advisor | Rodrigues, Luís António da Silva | |
| dc.contributor.author | Pedrosa, Cátia Filipa Cunha | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-23T10:52:50Z | |
| dc.date.available | 2026-01-23T10:52:50Z | |
| dc.date.issued | 2025-11-24 | |
| dc.date.submitted | 2026-01-23 | |
| dc.description.abstract | A crescente adoção de Sistemas de Informação (SI) por parte das organizações para o desenvolvimento das suas atividades é uma realidade indiscutível. Contudo, muitas organizações implementam SI que não são suficientemente capazes de responder às suas necessidades organizacionais. Perante este problema, na literatura emergiram diversas abordagens para avaliação do sucesso da implementação de SI, cruciais para medir o seu impacto nas organizações. Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), um dos tipos de SI mais adotados, são reconhecidos pela sua capacidade de integrar toda a informação numa única base de dados e suportar diferentes áreas do negócio. Vários estudos sobre este tipo de SI têm recorrido ao modelo de DeLone & McLean (2016) para avaliar o sucesso da sua implementação. Neste sentido, considerou-se relevante utilizar os pressupostos desse modelo para avaliar o sucesso da implementação de um ERP num caso de estudo numa Câmara Municipal pertencente à região norte de Portugal. Para este fim, optou-se por utilizar uma abordagem metodológica quantitativa, de carácter descritivo, realizada através de um estudo de caso e da aplicação de um questionário para a recolha de dados. Dos seis constructos utilizados, verificou-se que o Uso/Intenção de Uso foi o mais bem avaliado, sendo a Qualidade do Serviço e a Satisfação do Utilizador os menos apreciados. | por |
| dc.description.abstract | The growing adoption of Information Systems (IS) by organizations to support their activities is an undeniable reality. However, many organizations implement IS that are not suffciently capable of meeting their organizational needs. Faced with this issue, various approaches have emerged in the literature to evaluate the success of IS implementation, which are crucial for measuring their impact on organizations. ERP (Enterprise Resource Planning) systems, one of the most widely adopted types of IS, are recognized for their ability to integrate all information into a single database and support different business areas. Several studies on this type os IS have used the DeLone and McLean model (2016) to assess the success of their implementation. In this context, it was considered relevant to use the assumptions of this model to evaluate the success of ERP implemenation in a case study of a Municipal Council located in the northern region of Portugal. To this end, a quantitative methodological approach of a descriptive nature was chosen, conducted through a case study and the application of a questionnaire for data collection. Among the six constructs used, Usage/Intention to Use was the most highly rated, while Service Quality and User Satisfaction were the least appreciated. | eng |
| dc.identifier.tid | 204154553 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/31631 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Enterprise Resource Planning | |
| dc.subject | Sucesso | |
| dc.subject | Delone e McLean | |
| dc.subject | Modelo de sucesso | |
| dc.subject | Success | |
| dc.subject | DeLone and McLean | |
| dc.subject | Success Model | |
| dc.title | A avaliação do sucesso da implementação de um ERP: um estudo de caso numa Câmara Municipal | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Informação Empresarial |