Publicação
Sistemas de Informação e comunicação organizacional: Fluxos comunicacionais em contexto interdepartamental
| dc.contributor.advisor | Braga, Maria Inês Peixoto | |
| dc.contributor.author | Araújo, Flávia Sofia Assunção | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-23T09:12:14Z | |
| dc.date.available | 2026-09-23T09:12:14Z | |
| dc.date.issued | 2026-07-22 | |
| dc.date.submitted | 2026-09-23 | |
| dc.description.abstract | As organizações contemporâneas operam em ambientes cada vez mais digitalizados, nos quais os Sistemas de Informação assumem um papel estruturante na circulação da informação. Em organizações de pequena dimensão, onde os recursos são escassos e os processos frequentemente informais, a articulação entre Sistemas de Informação, Gestão da Informação e Comunicação Organizacional torna-se particularmente exigente. A presente investigação tem como objetivo compreender de que forma o Sistema de Informação utilizado, a nível colaborativo, por uma pequena empresa dá suporte à gestão da informação e aos fluxos comunicacionais entre departamentos. Foi adotada uma abordagem qualitativa e quantitativa, com recurso à metodologia do estudo de caso, com natureza descritiva e exploratória, tendo como objeto de análise uma organização de pequena dimensão com departamentos geograficamente dispersos, entre Portugal e Brasil. As técnicas de recolha de dados assentaram na pesquisa documental, nas entrevistas semiestruturadas e na aplicação dum questionário, permitindo uma boa triangulação dos dados e contribuindo para uma maior robustez dos resultados. Os resultados obtidos evidenciam que o ClickUp, enquanto Sistema de Informação utilizado a nível colaborativo, cumpre uma função importante na centralização da informação e na organização dos fluxos de trabalho e de comunicação. Contudo, a sua eficiência é condicionada ainda pela sua recente adoção e, maioritariamente, pela inconsistência das práticas individuais dos membros que dele fazem uso. No domínio da Gestão da Informação, identificou-se um registo de informação predominantemente unilateral e, ainda, lacunas no registo de informação presente em canais externos. Já no domínio da Comunicação Organizacional, o sistema revelou-se eficaz na mitigação da distância geográfica entre dois departamentos da organização, embora exista a persistência de limitações que comprometem a eficiência dos fluxos comunicacionais interdepartamentais. Conclui-se que a eficácia de um Sistema de Informação depende, maioritariamente, da cultura organizacional e do grau de apropriação da tecnologia por parte dos seus utilizadores, fatores estes que determinam a sua integração a nível organizacional. | por |
| dc.description.abstract | Contemporary organizations operate in increasingly digitalized environments, in which Information Systems play a structuring role in the circulation of information. In small organizations, where resources are scarce and processes are frequently informal, the articulation between Information Systems, Information Management, and Organizational Communication becomes particularly demanding. This study aims to examine the extent to which the Information System used collaboratively by a small company supports information management and communication flows between departments. A qualitative and quantitative approach was adopted, using a descriptive and exploratory case study design. The unit of analysis was a small organization with geographically dispersed departments across Portugal and Brazil. Data collection was based on triangulation through documentary research, semi-structured interviews, and the application of a questionnaire, ensuring a sound triangulation of data and contributing to greater robustness of the results. The results obtained show that ClickUp, as a collaboratively used Information System, plays an important role in the centralization of information and in the organization of workflows and communication flows. However, its efficiency is still conditioned by its recent adoption and, predominantly, by the inconsistency of individual practices among its users. In the domain of Information Management, a predominantly unilateral pattern of information recording was identified, along with gaps in the recording of information present in external channels. In the domain of Organizational Communication, the system proved effective in mitigating the geographical distance between the two departments of the organization, although persistent limitations remain that compromise the efficiency of interdepartmental communication flows. It is concluded that the effectiveness of an Information System depends, predominantly, on organizational culture and the degree to which the technology is appropriated by its users, factors which determine how it is integrated at an organizational level. | eng |
| dc.identifier.tid | 204364450 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/32827 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.subject | Sistemas de Informação | |
| dc.subject | Gestão da Informação | |
| dc.subject | Comunicação Organizacional | |
| dc.subject | Fluxos Comunicacionais Interdepartamentais | |
| dc.subject | Information Systems | |
| dc.subject | Information Management | |
| dc.subject | Organizational Communication | |
| dc.subject | Interdepartmental Communication Flows | |
| dc.title | Sistemas de Informação e comunicação organizacional: Fluxos comunicacionais em contexto interdepartamental | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Informação Empresarial |