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Advisor(s)
Abstract(s)
A implementação de estratégias surge como um dos grandes desafios na atualidade para as
organizações. Para tal é necessário a existência de uma ferramenta completa que demonstre
quais os fatores essenciais para obter o melhor desempenho empresarial: o Balanced Scorecard
(BSC). Trata-se de uma abordagem ao nível da gestão estratégica, desenvolvida em 1990 por
Robert Kaplan e David Norton (Kaplan & Norton, 1996, 2001a,b, 2004). Enquanto outras
abordagens estratégicas têm presentes algumas fraquezas e incertezas, o BSC reconhece,
segundo estes autores, quais as necessidades da organização, no sentido de abordar quatro
perspetivas fulcrais para qualquer instituição, cliente, financeira, aprendizagem e conhecimento e
a processos internos.
Para tal realizamos um estudo empírico numa instituição hospitalar pública (Centro Hospitalar da
Póvoa de Varzim/Vila do Conde, EPE), utilizando neste uma abordagem metodológica qualitativa.
Os resultados extraídos permitem-nos concluir da utilidade do BSC para a definição do processo
de gestão estratégica deste tipo de organizações. Trata-se, portanto, de uma ferramenta completa
que efetua o cruzamento em áreas chave para a instituição, demonstrando satisfazer as suas
necessidades no sentido em que proporcionou a formulação de estratégias competentes passíveis
de serem, posteriormente, implementadas.
La implementación de estrategias surge como uno de los grandes desafios para las organizaciones el la actualidad. Para esto es necesario la existencia de una herramienta tan completa que demuestre cuales son los factores esenciales para obtener el mejor resultado empresarial: el Balanced Scorecard (BSC). Se trata de una aproximación al nivel de gestión estratégica, desarrollada en 1990 por Robert Kaplan y David Norton (Kaplan & Norton, 1996, 2001a,b, 2004). En cuanto a otras abordajes estratégicas tienen presentes algunas debilidades y incertezas, el BSC reconoce, según estos autores, la necesidades de la organización necesita, en el sentido de abordar cuatro perspectivas fundamentales para cualquier institución, clientes, financiera, aprendizaje y conocimiento y procesos internos. Para tal realizamos un estudio empírico en una hospital público (Centro Hospitalar da Póvoa de Varzim/Vila do Conde, EPE), utilizando para esto una metodología cualititiva. Los resultados obtenidos nos permiten concluir las utilidades del BSC para la definición del proceso de gestión estratégica en este tipo de organizaciones. Se trata por tanto de una herramienta completa que efectua un cruce entre áreas clave para la institución, demostrando la satisfacción de sus necesidades en el sentido en que se proporcionó la formulación de estrategias competentes posibles, que seran posteriormente implementadas.
La implementación de estrategias surge como uno de los grandes desafios para las organizaciones el la actualidad. Para esto es necesario la existencia de una herramienta tan completa que demuestre cuales son los factores esenciales para obtener el mejor resultado empresarial: el Balanced Scorecard (BSC). Se trata de una aproximación al nivel de gestión estratégica, desarrollada en 1990 por Robert Kaplan y David Norton (Kaplan & Norton, 1996, 2001a,b, 2004). En cuanto a otras abordajes estratégicas tienen presentes algunas debilidades y incertezas, el BSC reconoce, según estos autores, la necesidades de la organización necesita, en el sentido de abordar cuatro perspectivas fundamentales para cualquier institución, clientes, financiera, aprendizaje y conocimiento y procesos internos. Para tal realizamos un estudio empírico en una hospital público (Centro Hospitalar da Póvoa de Varzim/Vila do Conde, EPE), utilizando para esto una metodología cualititiva. Los resultados obtenidos nos permiten concluir las utilidades del BSC para la definición del proceso de gestión estratégica en este tipo de organizaciones. Se trata por tanto de una herramienta completa que efectua un cruce entre áreas clave para la institución, demostrando la satisfacción de sus necesidades en el sentido en que se proporcionó la formulación de estrategias competentes posibles, que seran posteriormente implementadas.
Description
Dissertação apresentada ao Instituto Politécnico do Porto para obtenção do Grau de Mestre em
Gestão das Organizações, Ramo de Gestão de Empresas
Orientador: Professor Doutor Orlando Manuel Martins Marques de Lima Rua
Keywords
Balanced Scorecard Desempenho Unidades hospitares
Citation
Publisher
Instituto Politécnico do Porto. Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto