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Publicação

Implementação de Um Sistema de Gestão da Qualidade numa PME da Construção

2021Dissertação de mestrado Acesso aberto
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dc.contributor.advisorOliveira, Maria do Rosário Santos
dc.contributor.authorAndré, Marisol Antunina Cardoso Simão
dc.date.accessioned2021-09-10T10:01:53Z
dc.date.available2022-07-26T00:30:41Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractNum mundo cada vez mais voltado para a qualidade total dos seus clientes, as empresas, sejam elas pequenas, médias ou grandes, propõe-se a implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Seja por uma questão estratégica, por um requisito das suas partes interessadas ou ainda pela procura de uma ferramenta que auxilia a gestão do negócio, tornando a empresa mais competitiva e diferenciadora. Esta dissertação tem como objetivo principal a aplicação de uma possível metodologia de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, seguindo os requisitos da EN NP ISO 9001:2015 numa Pequena e Média Empresa (PME) da Construção. Aborda o assunto começando por fazer uma breve resenha histórica sobre os conceitos relacionados com Sistemas de Gestão, iniciando pela definição de Sistema de Gestão da Qualidade, identificando os princípios de gestão e metodologias associadas, referindo quais as instituições que em Portugal estão responsáveis pela normalização dos Sistemas de Gestão das Organizações e da qualidade de produtos e serviços. Também é feito um estudo sobre as normas da série ISO 9000, com foco na ISO 9001:2015, elencando quais as etapas principais para a sua implementação numa PME da Construção e quais as ferramentas mais utilizadas para este fim. Com o objetivo principal definido é apresentado um caso de estudo com a implementação inicial de um SGQ numa empresa de pequena e media dimensão do setor da Construção. Por fim retiram-se as principais conclusões e considerações finais sobre todo o processo.pt_PT
dc.description.abstractIn a world increasingly focused on the total quality of its customers, companies, whether small, medium or large, propose to implement a Quality Management System (QMS). Whether for a strategic issue, a requirement of its stakeholders or the search for a tool that helps business management, making the company more competitive and differentiating. This dissertation has as main objective the application of a possible methodology to implement a Quality Management System, following the requirements of EN NP ISO 9001:2015 in a Small and Medium Enterprise (SME) of Construction. It approaches the subject starting with a brief historical review of the concepts related to Management Systems, starting with the definition of the Quality Management System, identifying the management principles and associated methodologies, referring which institutions in Portugal are responsible for the standardization of the Management Systems of Organizations and the quality of products and services. A study is also carried out on the standards of the ISO 9000 series, with a focus on ISO 9001:2015, listing the main steps for its implementation in a Construction SME and which tools are most used for this purpose. With the main objective defined, a case study is presented with the initial implementation of a QMS in a small and medium-sized company in the Construction sector. Finally, the main conclusions and final considerations about the entire process are drawn.pt_PT
dc.identifier.tid202834697
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.22/18342
dc.language.isoporpt_PT
dc.subjectSistema de Gestão da Qualidadept_PT
dc.subjectNP EN ISO 9001:2015pt_PT
dc.subjectProcesso de implementação SGQpt_PT
dc.subjectQuality Management Systempt_PT
dc.subjectQMS Implementation Processpt_PT
dc.titleImplementação de Um Sistema de Gestão da Qualidade numa PME da Construçãopt_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.nameMestrado em Engenharia Civil - Gestão da Construçãopt_PT

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