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Publicação
The influence of leadership and organizational culture in operational performance
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Operational Excellence has become a strategic priority for organizations seeking to sustain longterm
performance and efficiency in volatile industrial environments. While continuous
improvement models like Lean Management provide framework guidelines, implementations
frequently fail due to insufficient focus on human and cultural dynamics. This dissertation
investigates the interaction between leadership styles (authentic, transformational, and
transactional), organizational culture typologies, and employee behaviors, assessing their
downstream effects on operational performance.
Utilizing a sequential mediation framework based on the Shingo principles, this research
examines a cross-border empirical sample of sixteen (n = 16) industrial and manufacturing
organizations distributed evenly between Portugal and Ireland and tries to answer to the
following research question “Which leadership style most strongly fosters employee
commitment towards enhanced operational performance?”. Methodological triangulation was
maintained by conducting semi-structured interviews across distinct organizational tiers within
each organization, with qualitative data subsequently processed using webQDA thematic
coding.
The empirical findings reveal that authentic and transformational leadership styles act as critical
catalysts that positively shape organizational culture and drive employee commitment. This
behavioral alignment sequentially mediates and optimizes operational performance indicators,
particularly in quality, productivity, and delivery metrics. Conversely, transactional frameworks
demonstrate limitations in sustaining long-term continuous improvement.
This study contributes a novel, empirical validation of the Shingo model's behavioral
dimensions, providing industrial managers with a practical, human-centric roadmap to bridge
the gap between technical Lean tools and sustainable operational excellence.
A Excelência Operacional tornou-se uma prioridade estratégica para as organizações que procuram sustentar o desempenho e a eficiência a longo prazo em ambientes industriais voláteis. Embora os modelos de melhoria contínua, como o Lean Management, forneçam diretrizes estruturais, as implementações falham frequentemente devido a um foco insuficiente nas dinâmicas humanas e culturais. Esta dissertação investiga a interação entre os estilos de liderança (autêntica, transformacional e transacional), as tipologias de cultura organizacional e os comportamentos dos colaboradores, avaliando os seus efeitos a jusante no desempenho operacional. Utilizando um modelo de mediação sequencial baseado nos princípios de Shingo, esta investigação analisa uma amostra empírica transfronteiriça de dezasseis (n = 16) organizações industriais e de manufatura, distribuídas uniformemente entre Portugal e a Irlanda, procurando dar resposta à seguinte questão de investigação "Qual é o estilo de liderança que mais fortemente fomenta o compromisso dos colaboradores para com um desempenho operacional otimizado?". A triangulação metodológica foi mantida através da realização de entrevistas semiestruturadas em diferentes níveis organizacionais dentro de cada organização, sendo os dados qualitativos posteriormente processados através de codificação temática no webQDA. Os resultados empíricos revelam que os estilos de liderança autêntica e transformacional atuam como catalisadores críticos que moldam positivamente a cultura organizacional e impulsionam o compromisso dos colaboradores. Este alinhamento comportamental medeia sequencialmente e otimiza os indicadores de desempenho operacional, particularmente nas métricas de qualidade, produtividade e prazos de entrega. Pelo contrário, os modelos transacionais demonstram limitações na sustentabilidade da melhoria contínua a longo prazo. Este estudo contribui com uma nova validação empírica das dimensões comportamentais do modelo Shingo, fornecendo aos gestores industriais um roteiro prático e centrado nas pessoas para colmatar a lacuna entre as ferramentas técnicas de Lean e a excelência operacional sustentável.
A Excelência Operacional tornou-se uma prioridade estratégica para as organizações que procuram sustentar o desempenho e a eficiência a longo prazo em ambientes industriais voláteis. Embora os modelos de melhoria contínua, como o Lean Management, forneçam diretrizes estruturais, as implementações falham frequentemente devido a um foco insuficiente nas dinâmicas humanas e culturais. Esta dissertação investiga a interação entre os estilos de liderança (autêntica, transformacional e transacional), as tipologias de cultura organizacional e os comportamentos dos colaboradores, avaliando os seus efeitos a jusante no desempenho operacional. Utilizando um modelo de mediação sequencial baseado nos princípios de Shingo, esta investigação analisa uma amostra empírica transfronteiriça de dezasseis (n = 16) organizações industriais e de manufatura, distribuídas uniformemente entre Portugal e a Irlanda, procurando dar resposta à seguinte questão de investigação "Qual é o estilo de liderança que mais fortemente fomenta o compromisso dos colaboradores para com um desempenho operacional otimizado?". A triangulação metodológica foi mantida através da realização de entrevistas semiestruturadas em diferentes níveis organizacionais dentro de cada organização, sendo os dados qualitativos posteriormente processados através de codificação temática no webQDA. Os resultados empíricos revelam que os estilos de liderança autêntica e transformacional atuam como catalisadores críticos que moldam positivamente a cultura organizacional e impulsionam o compromisso dos colaboradores. Este alinhamento comportamental medeia sequencialmente e otimiza os indicadores de desempenho operacional, particularmente nas métricas de qualidade, produtividade e prazos de entrega. Pelo contrário, os modelos transacionais demonstram limitações na sustentabilidade da melhoria contínua a longo prazo. Este estudo contribui com uma nova validação empírica das dimensões comportamentais do modelo Shingo, fornecendo aos gestores industriais um roteiro prático e centrado nas pessoas para colmatar a lacuna entre as ferramentas técnicas de Lean e a excelência operacional sustentável.
Descrição
Palavras-chave
Shingo Model EFQM Model Organizational Culture Operational Excellence Lean Management Leadership Total Quality Management Employee Commitment Modelo de Shingo Modelo EFQM Cultura organizacional Excelência operacional Lean management Liderança Total quality management Comprometimento dos colaboradores