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Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa Estrutura Residencial para Idosos

2015Master thesis Open access
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datacite.subject.fosQualidadept_PT
datacite.subject.fosAmbientept_PT
datacite.subject.fosSegurançapt_PT
dc.contributor.advisorFeliciano, Sandra Cristina Domingues
dc.contributor.advisorLima, Vanda Marlene Monteiro
dc.contributor.authorCosta, Helena Isabel Barbosa da
dc.date.accessioned2016-06-08T14:45:06Z
dc.date.available2019-01-01T01:30:19Z
dc.date.issued2015
dc.date.submitted2015
dc.descriptionDissertação de Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurançapor
dc.description.abstractAtualmente a sociedade está sujeira a constantes transformações e evoluções, levando à necessidade das respostas sociais se adaptarem a novas realidades. A exigência de um aumento da qualidade dos serviços prestados a pessoas idosas tem vindo a crescer, não só para aumentar a satisfação dos clientes, mas também para garantir a sustentabilidade das organizações. A crescente competitividade entre organizações torna necessária a implementação de ações que melhorem a qualidade dos serviços que prestam. Este documento descreve a implementação de um sistema de gestão da qualidade em conformidade com os requisitos da ISO 9001:2008 numa estrutura residencial para idosos.pt_PT
dc.description.abstractNowadays, society is subject to continuous transformations and developments, leading social care services to adapt to new realities. There is a growing demanding for the quality of services provided to elder people, not only to enhance costumer satisfaction, but also to assure the organizations sustainability. The growing competitiveness between organizations requires the implementation of actions to improve the quality of the services provided. This document describes the implementation of a quality management system in conformity with the requirements of ISO9001:2008 in a nursing home for elder people.pt_PT
dc.identifier.tid201183617pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.22/8303
dc.language.isoporpt_PT
dc.publisherInstituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiraspor
dc.subjectISO 9001:2008pt_PT
dc.subjectQualidadept_PT
dc.subjectEstrutura Residencial para Idosospt_PT
dc.subjectSistema de Gestão da Qualidadept_PT
dc.titleImplementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa Estrutura Residencial para Idosospt_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.nameMestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurançapt_PT

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