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- Relatório de estágio - Bankinter S.A. PortugalPublication . Pena, Leonardo Brandão; Pereira, Adalmiro Alvaro Malheiro de Castro AndradeO presente relatório de estágio, desenvolvido no âmbito do Mestrado em Gestão das Organizações – Ramo de Gestão Pública do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP), apresenta uma análise aprofundada sobre a transformação digital no setor bancário e as práticas de gestão comercial e tecnológica implementadas pelo Bankinter S.A., Sucursal em Portugal. O estudo parte do reconhecimento de que a digitalização constitui um dos principais motores de inovação e competitividade das instituições financeiras contemporâneas, exigindo uma adaptação contínua dos modelos de negócio, das estratégias de relacionamento e da cultura organizacional. A investigação fundamenta-se numa revisão de literatura que aborda o papel dos bancos na economia, os acordos de Basileia, a digitalização do setor e as novas dinâmicas da experiência do cliente. Autores como Vives (2019), Boot (2017) e Mishkin (2016) salientam a necessidade de equilibrar inovação tecnológica, prudência regulatória e confiança institucional. A análise empírica, baseada na observação direta das práticas do Bankinter, permitiu identificar a relevância da integração entre eficiência digital e proximidade humana, evidenciada por iniciativas como o modelo de banco remoto, o uso de inteligência artificial e o Programa Futuro, orientado para a formação e valorização de jovens talentos. Os resultados obtidos demonstram que a aposta do Bankinter na digitalização, na formação e na personalização do serviço constitui uma estratégia coerente com as tendências do setor e com as exigências do cliente contemporâneo. Conclui-se que a sustentabilidade do modelo bancário atual depende da capacidade de conciliar inovação, ética e confiança, fatores que se revelam determinantes para o fortalecimento da competitividade e da resiliência institucional num ambiente financeiro em constante mutação.