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- O turismo de luxo: o caso do Hotel Six Senses Douro ValleyPublication . Lima, Eusébio Francisco Ferreira; Matos, Maria Flora Pinto Seixeira; Ferreira, Fernanda A.O objetivo deste trabalho consiste em estudar de que forma respondem os hotéis de topo às motivações do turista de luxo, usando para o efeito um estudo de caso realizado no Hotel Six Senses Douro Valley. Em hotelaria de topo, graças à forte interação humana, os clientes atribuem um elevado valor à forma como são recebidos e tratados, a experiência é avaliada como um todo e todos os detalhes contam. Assim, pensamos ser importante entender a influência do consumo do turista de luxo nos serviços oferecidos pelos hotéis, verificar de que forma se manifesta o envolvimento dos colaboradores na perceção da experiência vivenciada pelo turista de luxo e analisar que estratégias de inovação e diferenciação existem para que a satisfação do hóspede seja plena. No desenvolvimento do presente estudo optámos por uma abordagem metodológica qualitativa usando o estudo de caso como forma de pesquisa. Baseámo-nos em entrevistas semiestruturadas, aplicadas a 17 secções do hotel, e na observação direta, que foi concretizada pela deslocação do investigador para o hotel durante 5 dias, onde se integrou como residente. Constatou-se, através dos dados obtidos, que o turista tem uma influência direta na planificação e organização dos produtos oferecidos, que são cada vez mais personalizados e variados sem perder de vista a qualidade e a sustentabilidade, quer social quer ambiental, conceitos intrínsecos ao sucesso do hotel. Foi também verificado que os colaboradores se envolvem completamente no serviço que prestam ao seu hóspede e, por essa via, a experiência que o turista vive não pode ser isolada da forma como lhe é oferecida. Pode concluir-se que o luxo discreto encontrado neste hotel vai de encontro ao perfil do turista de luxo por recurso a estratégias como recursos humanos, tecnologias, instalações, inovação e diferenciação em serviços, qualidade e sustentabilidade, pelo que se considera que foi possível cumprir aceitavelmente o objetivo geral do estudo.