Percorrer por autor "Wang, Celina Zhu"
A mostrar 1 - 1 de 1
Resultados por página
Opções de ordenação
- Inclusão e responsabilidade social no mundo digital: um estudo de caso do Café JoyeuxPublication . Wang, Celina Zhu; Reis, José Luís Tavares Pires Dias dos; Rodrigues, Luís António da SilvaA digitalização da economia e a crescente valorização da responsabilidade social têm transformado a forma como as organizações criam valor e se relacionam com os consumidores. Neste contexto, o Café Joyeux destaca-se como uma empresa social que promove a inclusão de pessoas com deficiência intelectual e perturbações do espetro do autismo, conciliando missão social, experiência de marca e sustentabilidade económica. A crescente relevância dos canais digitais cria novas oportunidades para reforçar a sua missão inclusiva e o envolvimento dos consumidores. Esta dissertação procura responder à questão: “Como podem as estratégias digitais potenciar a missão inclusiva do Café Joyeux e influenciar a intenção de compra e de doação dos consumidores?”. Para o efeito, analisa o papel de fatores como a responsabilidade social, a autenticidade, a inclusão, o marketing de causa, a confiança digital e o envolvimento com a marca. A investigação combina análise documental e observação da presença digital da marca com um questionário aplicado a consumidores. A análise quantitativa, baseada numa amostra de 102 participantes, demonstra que o envolvimento com a marca e as motivações para a doação constituem os preditores mais fortes da intenção de compra. Paralelamente, a intenção de doação digital é significativamente influenciada pelo envolvimento com a marca, pelas motivações para a doação e pela adoção do metaverso. A análise qualitativa complementar confirma os resultados quantitativos, evidenciando que o envolvimento emocional, a missão social e a inclusão, e a predisposição tecnológica são os fatores mais determinantes na relação dos consumidores com o Café Joyeux. A autenticidade percebida e a coerência entre valores e práticas reforçam estes pilares, aumentando a confiança e a fidelização. Os dados mostram que a digitalização não substitui a missão social, mas funciona como um amplificador estratégico que aprofunda relações e potencia comportamentos pró‑sociais.