Percorrer por autor "Vieira, Raquel José Freitas"
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- O sistema de controlo interno numa empresa do sector hoteleiro: estudo de caso: âmbito da área de vendasPublication . Vieira, Raquel José Freitas; Dias, Alcina Augusta de Sena PortugalEste trabalho assenta na motivação em explorar uma das principais actividades à escala global – o turismo – tendo como objectivo de investigação a caracterização das práticas de controlo interno na área de vendas da empresa do sector hoteleiro objecto do estudo, aferindo os riscos a que está exposta e se estes estão mitigados de forma a garantir a receita. Para alcançar este objectivo foi necessário reconhecer, através da revisão bibliográfica, as principais definições e conceitos relativos a risco, controlo interno e controlo de receita. Através da realização de entrevistas, aplicação de questionários e observação directa, foram identificados os principais riscos referentes à obtenção de receita na actividade hoteleira, analisadas as actividades correntes e de controlo implementadas, caracterizado o sistema de controlo interno na área de vendas através do método misto - conjugação do método descritivo com o de fluxograma -, o que permitiu identificar as áreas críticas que contribuem para o risco de perda de receita e, considerando o rácio custo/benefício, as medidas a adoptar para o mitigar. Conclui-se que existe uma monitorização dos riscos considerada adequada e o risco residual de perda de receita encontra-se nos níveis aceitáveis definidos pela Direcção. A implementação das actividades de controlo recomendadas supera o rácio custo/benefício e, procedendo-se à sua implementação, é espectável um aumento da eficiência, eficácia e economicidade do sistema de controlo interno implementado na área de vendas da empresa alvo de estudo.