Percorrer por autor "TAVARES, NELSON COUTO"
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- Avaliação do impacto da utilização de dois técnicos em serviços de manutenção automóvel num reparador autorizado ToyotaPublication . TAVARES, NELSON COUTO; Valentim, José Carlos JorgeA presente dissertação investiga estratégias para a otimização de processos operacionais em serviços de manutenção automóvel, através da implementação e análise de um modelo de serviço rápido. Com o objetivo de reduzir os tempos de imobilização dos veículos, aumentar a eficiência operacional e responder às crescentes expectativas dos consumidores, este trabalho avalia o impacto do modelo Toyota Fast Track (TFT), baseado na alocação simultânea de dois técnicos a um único veículo. O estudo contextualiza o setor após-venda automóvel num cenário de transformação tecnológica e de intensificação da concorrência, onde a qualidade e a conveniência do serviço são fatores críticos de diferenciação. A metodologia adotada consiste num estudo de caso realizado numa oficina piloto, um reparador autorizado Toyota em Portugal. A análise quantitativa, baseada em medições de tempo comparativas entre o modelo tradicional e o modelo TFT, demonstra ganhos de eficiência significativos, validando a hipótese de que a paralelização de tarefas, suportada por princípios Lean como a padronização de trabalho e a eliminação de desperdícios, otimiza o desempenho. Os resultados indicam que o modelo TFT permite melhorar a produtividade interna e, simultaneamente, potenciar a satisfação do cliente, alinhando a operação oficinal com as exigências do mercado moderno.