Browsing by Author "Silva, Tiago Filipe Ribeiro da"
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- Aplicação de metodologias Lean na melhoria dos processos interdepartamentais numa empresa de projeto hidráulico e de automaçãoPublication . Silva, Tiago Filipe Ribeiro da; Costa, Eduardo José Rego Gil daDo ponto de vista estratégico, a HIDMA pretende destacar-se no mercado de prestação de serviços de hidráulica e automação. Nesse sentido, a organização trabalha diariamente com intuito de criarem pontos de diferenciação, que permitam alcançar distinção e vantagens competitivas na sua área de atuação. Particularmente, a empresa visa focar-se na melhoria contínua, ambicionando atingir uma especialização e profissionalismo inigualáveis, com uma velocidade de resposta elevada, com qualidade e exigência máximas e com a garantia de satisfação do valor produzido, na perspetiva dos clientes. Enaltece-se que o ótimo e pleno funcionamento da empresa é dependente das relações e processos interdepartamentais, sendo que será nessa vertente que se procura inserir a cultura Lean e as suas ferramentas, como a Gestão Visual, 5S, Standard Work e mecanismos Poka-Yoke. A presente dissertação retrata o trabalho realizado neste contexto profissional, visando a melhoria contínua dos processos interdepartamentais, focando nos processos que envolvem o Departamento de Assistência Técnica, que culminará, em termos de resultados práticos, numa melhor prestação dos serviços técnicos, das relações interdepartamentais e, consequentemente, numa maior satisfação do cliente. Com os fundamentos apresentados, e com posterior implementação dos mesmos, é expectável obterem-se e visualizarem-se resultados práticos, como uma maior e melhor organização do trabalho, verificando-se uma redução e eliminação dos desperdícios inerentes aos seus processos interdepartamentais, conduzindo à perspetiva pretendida de melhoria contínua.