Browsing by Author "Silva, Tiago Alexandre Milhães da"
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- Balanced scorecard em unidades hospitalares: um estudo de casoPublication . Silva, Tiago Alexandre Milhães da; Rua, Orlando Manuel Martins Marques de LimaA implementação de estratégias surge como um dos grandes desafios na atualidade para as organizações. Para tal é necessário a existência de uma ferramenta completa que demonstre quais os fatores essenciais para obter o melhor desempenho empresarial: o Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de uma abordagem ao nível da gestão estratégica, desenvolvida em 1990 por Robert Kaplan e David Norton (Kaplan & Norton, 1996, 2001a,b, 2004). Enquanto outras abordagens estratégicas têm presentes algumas fraquezas e incertezas, o BSC reconhece, segundo estes autores, quais as necessidades da organização, no sentido de abordar quatro perspetivas fulcrais para qualquer instituição, cliente, financeira, aprendizagem e conhecimento e a processos internos. Para tal realizamos um estudo empírico numa instituição hospitalar pública (Centro Hospitalar da Póvoa de Varzim/Vila do Conde, EPE), utilizando neste uma abordagem metodológica qualitativa. Os resultados extraídos permitem-nos concluir da utilidade do BSC para a definição do processo de gestão estratégica deste tipo de organizações. Trata-se, portanto, de uma ferramenta completa que efetua o cruzamento em áreas chave para a instituição, demonstrando satisfazer as suas necessidades no sentido em que proporcionou a formulação de estratégias competentes passíveis de serem, posteriormente, implementadas.