Percorrer por autor "Silva, Margarida Viana"
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- Impact of cabin crew intercultural competence on conflict resolution within airline teamsPublication . Silva, Margarida Viana; Lamas, Marco Aurélio RibeiroA presente dissertação tem como objetivo compreender o impacto da Competência Intercultural na Resolução de Conflitos entre Tripulantes de Cabine nas Companhias Aéreas. A convivência entre profissionais de diferentes culturas pode gerar conflitos, muitas vezes resultantes de mal-entendidos e falhas de comunicação. A competência intercultural desempenha, por isso, um papel crucial na mitigação destes conflitos. A capacidade de lidar com as diferenças culturais e de comunicar eficazmente entre membros de diferentes origens é fundamental para manter um clima organizacional positivo. Assim, investir na formação intercultural torna-se essencial para as companhias aéreas, não só para melhorar o ambiente de trabalho, mas também para garantir um serviço de qualidade e seguro aos passageiros. O estudo realizado, no desenvolver da dissertação, incluiu 48 tripulantes de cabine de várias companhias aéreas mundiais, cuja perceção da importância da competência intercultural e do apoio oferecido pelas suas empresas foi analisada. A maioria dos participantes reconhece a importância desta competência para a resolução de conflitos. Contudo, concluiu-se que muitas empresas ainda não oferecem a formação adequada nesta área. Os resultados mostram que as equipas com maior investimento na formação intercultural têm melhores condições para lidar com conflitos, o que se reflete num ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo. Por outro lado, a falta de preparação nesta área aumenta a frequência dos conflitos e prejudica a dinâmica da equipa. Estas conclusões reforçam a necessidade de um maior investimento em programas de formação intercultural para melhorar o desempenho e reduzir as tensões no ambiente de trabalho das companhias aéreas.