Percorrer por autor "Silva, Diogo Filipe Correia da"
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- A influência do e-mail marketing no sucesso do negócioPublication . Silva, Diogo Filipe Correia da; Rodrigues, Maria Antónia Gonçalves; Torres, Cristina Maria Dias PereiraO e-mail marketing constitui um pilar das estratégias de marketing, ao combinar alcance direto, personalização e automação com mensurabilidade rigorosa. O e-mail marketing é relevante para a gestão porque opera com dados próprios e baixos custos marginais, permitindo criar relações próximas com clientes e potenciais clientes e contribuir para o desempenho das organizações. Apesar da relevância e interesse no tema, os estudos existentes não analisam o sucesso do negócio proveniente da adoção do e-mail marketing. Este estudo tem como objetivo compreender em que condições e por que mecanismos a adoção e a utilização do e-mail marketing se traduz em sucesso do negócio. A metodologia adoptada assumiu um carácter quantitativo e os dados foram recolhidos através de inquérito por questionário online. Obteve-se 115 respostas válidas de profissionais que utilizam o e-mail marketing. A análise recorreu à modelação de equações estruturais por mínimos parciais no SmartPLS. Os resultados mostram que a facilidade de uso percebida potencia a utilidade percebida e que ambas sustentam atitudes favoráveis. As atitudes utilitária e hedónica elevam a intenção de utilização e a intenção associa-se positivamente ao sucesso do negócio. Todas as hipóteses foram suportadas, à exceção da relação direta entre autoeficácia e sucesso do negócio. Conclui-se que a adoção eficaz do e-mail marketing depende de perceções de utilidade e de facilidade que moldam atitudes e reforçam a intenção, a partir da qual emergem os efeitos no desempenho. Os resultados do estudo evidenciam contributos teóricos e prátcos. Em termo teóricos, expande e reforça a relevância e atualidade do Modelo de Aceitação da Tecnologia (Davis, 1989) no contexto do e-mail marketing. Em termos práticos, recomenda-se às empresas simplificar a experiência de uso, evidenciar o valor do canal e desenhar conteúdos que combinem valor funcional e envolvimento, por forma a transformar a intenção em resultados consistentes.