Browsing by Author "Santos, Paulo Augusto Taveira dos"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- Gestão de processos de negócio no retalhoPublication . Santos, Paulo Augusto Taveira dos; Rodrigues, Luis António da SilvaA Gestão de Processos de Negócio (GPN) surge como uma abordagem para alcançar estes objetivos, permitindo às organizações adaptarem-se rapidamente a um mercado tão volátil e a consumidores demasiado exigentes. Esta investigação teve como principal objetivo analisar a aplicação de GPN no setor do retalho, com um estudo de caso focado numa organização específica. A motivação para este estudo surgiu da experiência profissional direta num ambiente empresarial de retalho, onde foi possível observar os desafios e oportunidades da implementação de metodologias de gestão de processos. Foram exploradas as metodologias como LEAN, Six Sigma, Kaizen e entre outras, e avaliados os seus impactos nos processos operacionais das organizações. A metodologia adotada baseou-se num estudo de caso, utilizando uma abordagem qualitativa. Foram realizadas entrevistas a quatro profissionais que trabalham com GPN no dia a dia. Esta abordagem permitiu recolher dados sobre as práticas implementadas, os desafios encontrados e os resultados obtidos. Os resultados da investigação indicam que a utilização de ferramentas como Diagrama de Ishikawa e A3, por exemplo, resultou em melhorias significativas na eficiência e monitorização dos processos, proporcionando maior transparência e flexibilidade. Contudo, foi possivel identificar que a resistência à mudança representa um obstáculo significativo na implementação destas metodologias. Uma possível melhoria seria o encontrar estratégias específicas para combater esta resistência, através de programas de formação e uma comunicação mais eficaz entre equipas. A investigação conclui que a aplicação da GPN pode contribuir para a melhoria contínua das organizações do setor do retalho. Os impactos positivos observados incluem a redução de custos operacionais, o aumento da qualidade dos processos e uma maior eficiência operacional. A integração destas metodologias com uma estratégia de transformação digital demonstrou ser significante, sugerindo um caminho promissor para futuras implementações no setor.