Browsing by Author "Ribeiro, Palmira Fernanda Alves"
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- Self-checkout no retalho fast fashion: uma solução ou moda? perspetiva do clientePublication . Ribeiro, Palmira Fernanda Alves; Teixeira, Sandrina FranciscaA combinação dos modelos de aceitação de tecnologia, designadamente o Technology Acceptance Model e o Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2, permitiu uma análise abrangente das perceções dos consumidores relativamente aos sistemas de self-checkout em lojas de fast fashion. Recorrendo a uma abordagem quantitativa alicerçada em análises de equações estruturais, o presente estudo revelou que a atitude e o hábito dos consumidores constituem os principais determinantes da intenção de utilização desses sistemas. Adicionalmente, a influência social assume-se como um fator relevante na aceitação dos self-checkouts. Um dos resultados mais significativos da investigação é a constatação de que a perceção de utilidade é considerada mais importante do que a facilidade de uso. Este dado é de suma importância para os gestores, uma vez que orienta as campanhas de marketing a enfatizar os benefícios práticos associados a estes sistemas. A disposição física dos selfcheckouts e a comunicação relacionada devem ser cuidadosamente planeadas para maximizar a aceitação por parte dos clientes. Além disso, a disposição dos inquiridos em recomendar os sistemas a amigos e familiares indica que experiências positivas são essenciais para a aceitação. A formação contínua dos colaboradores sobre a operação e assistência aos clientes é igualmente crucial, dado que a interação humana continua a ser um elemento fundamental na experiência de compra. A investigação sugere que, apesar da crescente automação, a presença de funcionários capacitados em diferentes áreas da loja pode facilitar a transição para um modelo de compra mais autónomo, assegurando que os clientes se sintam apoiados. Em suma, os sistemas de self-checkout apresentam um elevado potencial para se consolidar como uma tendência duradoura no setor do retalho. A implementação eficaz destas tecnologias exige uma compreensão aprofundada das necessidades dos consumidores, bem como a criação de um ambiente que promova a lealdade e a satisfação, garantindo experiências de compra enriquecedoras.