Percorrer por autor "Ramos, Roberto Carlos da Silva"
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- Sistema de Automatização de Newsletters e Comunicação SegmentadaPublication . Ramos, Roberto Carlos da Silva; Marreiros, Maria Goreti CarvalhoO progresso da tecnologia revelou-se um processo extremamente veloz, alterando o posicionamento das empresas nos mercados e permitindo-lhes estabelecer associação entre a informação que detêm e potenciar os seus recursos de conhecimento que facilitarão o processo de tomada de decisão. Um dos maiores desafios do comércio eletrónico é a criação de uma relação de confiança entre as organizações que fornecem serviços/produtos e os seus clientes. A ausência de uma relação física, potenciada pelas trocas de informação mediadas eletronicamente entre as organizações e os seus stakeholders externos, potencia o papel da comunicação, que recai, maioritariamente, no envio de emails. No presente trabalho propomo-nos a contribuir para a resolução de alguns desafios existentes a nível da comunicação por email, numa grande organização de comércio eletrónico, a Prozis. Neste contexto, prestaremos particular atenção à comunicação através de newsletters e à automatização do seu processo de criação, assim como ao estabelecimento de uma comunicação segmentada com o cliente, com base no seu histórico de navegação. Para cada tipo de comunicação procuramos encontrar soluções que se adequassem à realidade da organização, inspiradas nas melhores práticas de mercado. As soluções encontradas foram apresentadas à empresa e, após aprovação, implementadas, tendo sido posteriormente avaliado o sucesso desta implementação. Esta dissertação apresenta as principais decisões técnicas e os resultados observados ao longo de todo o processo de estudo.