Browsing by Author "Pinto, Susana Mónica da Cruz"
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- As Relações Públicas e a Gestão da Comunicação de Crise numa IESPublication . Pinto, Susana Mónica da CruzEste trabalho profissional explora o papel e a importância da definição de uma estratégia de gestão e comunicação de crise para uma instituição de ensino superior, o Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP), através da criação do Manual de Crise do ISCAP. A comunicação de crise é uma das áreas de atuação das relações públicas estratégicas, fundamental para a preservação de uma imagem e reputação organizacional positiva, bem como o normal funcionamento da organização. Nos dias de hoje, as organizações vivem um conjunto de desafios relacionados com a nova sociedade de informação e o consequente desenvolvimento das redes sociais. Com o desenvolvimento de diversas plataformas digitais que criam diálogos entre a empresa-público e público-público, existe um maior risco para o surgimento e a proliferação de incidentes e mensagens negativas que podem afetar a credibilidade e a reputação da organização. Neste trabalho apresenta-se, na primeira parte, a contextualização teórica de relações públicas e de comunicação de crise, com o principal objetivo de entender o seu papel e os modelos a utilizar, com o intuito de preservar a imagem e reputação organizacional. Na segunda parte, após a apresentação da instituição e da análise histórica do impacto das crises em que esteve envolvida, apresenta-se o trabalho de natureza profissional, onde tendo em conta o plano de gestão e comunicação de crise, se concebe o Manual de Crise do ISCAP, e se definem estratégias para a sua implementação e disseminação.