Browsing by Author "Petezi, Nzimba"
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- Controlo interno no processo de cobrança: estudo de caso do Politécnico do PortoPublication . Petezi, Nzimba; Mendes, Carlos Manuel AntunesO processo de cobranças é um dos processos críticos em qualquer organização, independentemente de ter ou não fins lucrativos. De facto, as organizações encerram a sua atividade não por razões de natureza económica (prejuízos), mas por razões de natureza financeira (tesouraria), uma vez que deixam de poder assegurar a sua continuidade. Daí a necessidade de existir um controlo interno adequado no processo de cobrança, sob pena de cessarem as condições para manter a atividade, ou na melhor das situações, a conseguir manter a um nível sustentável. Seguimos o método do estudo de caso, o do Politécnico do Porto, avaliando o processo de cobrança em funcionamento, e tentamos propor melhores práticas de controlo, alinhando os objetivos do controlo interno com os da organização. Efectuamos inquérito por questionário e entrevista na Entidade. Os resultados obtidos indicaram que a Entidade tem implementado o controlo interno no processo de cobrança e que os procedimentos de controlo estão a operar de forma razoavel, todavia é possível melhorar indicadores da eficácia e eficiência.