Browsing by Author "Peixoto, Ana Isabel Borges"
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- Elaboração e implementação de procedimentos com vista à certificação pela norma NP EN ISO 9001:2015Publication . Peixoto, Ana Isabel Borges; Ribeiro, António Alfredo CrispimOs Sistemas de Gestão da Qualidade fornecem uma ferramenta útil às organizações para identificar, organizar e controlar os seus processos. As organizações, ao implementarem um Sistema de Gestão de Qualidade, pretendem atingir objetivos relacionados com a qualidade dos seus serviços e produtos e, consequentemente, manter um nível elevado de satisfação dos clientes. A Norma NP EN ISO 9001:2015 é uma referência quando se pretende implementar um Sistema de Gestão da Qualidade e evidencia a capacidade de uma organização fornecer produtos e serviços de acordo com os requisitos dos clientes e das partes interessadas relevantes e demonstrar o seu objetivo em melhorar o nível de satisfação dos clientes. Pelo exposto, esta dissertação pretende apresentar o trabalho desenvolvido na implementação de um SGQ orientado pela norma NP EN ISO 9001:2015 na empresa CONSORIMA – COMÉRCIO DE PRODUTOS QUÍMICOS, S.A. Mesmo não pretendendo ser uma organização certificada, o trabalho assentou na verificação de todos os requisitos da norma de forma a garantir a concordância do Sistema de Gestão da Qualidade criado com as exigências da mesma. No decurso da execução do trabalho foram implementadas medidas no sentido de ajustar o SGQ aos requisitos da NP EN ISSO 9001:2015, e também efetuada auditoria interna para avaliação dos processos da empresa e a sua conformidade com os requisitos da norma. Ao longo do processo de verificação da documentação já existente e de criação de novos processos e procedimentos necessários à implementação do SGQ, a opinião dos clientes da empresa foi estudada com o objetivo de analisar o impacto de uma possível certificação da CONSORIMA. Ficou claro que a certificação não constitui um requisito necessário para os clientes da organização visto que a mesma é capaz de apresentar todos os requisitos necessários para comprovar a eficácia do seu SGQ.