Browsing by Author "Paquincha, Diogo Fernando Sousa"
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- Avaliação dos custos da não qualidade na indústria cerâmicaPublication . Paquincha, Diogo Fernando Sousa; Guedes, Anabela Maria Fonseca de MouraA concorrência e a competitividade no setor cerâmico, impõe que a qualidade de peças sanitárias produzidas seja um fator determinante no sucesso da empresa. O trabalho realizado, na empresa ARCH S.A., teve como objetivo um levantamento exaustivo dos principais defeitos apresentados pelas peças sanitárias inerentes ao processo de produção, e consequentemente a avaliação dos custos da não qualidade das peças em catálogo. Essa avaliação decorreu entre Outubro de 2017 até Março de 2018. Foram avaliadas várias peças destacando-se neste trabalho duas delas: bacia One Suspensa e a base de chuveiro luca 80x140 cm, correspondendo a primeira a uma das peças com maior número de vendas e a segunda à peça cujo encomendas foram mais baixas. Os principais defeitos encontrados foram: poro, racha, impureza e grão de refratário. Com a ajuda de diagramas de Ishikawa apontaram-se as possíveis causas do aparecimento dos referidos defeitos. A principal conclusão é que uma grande parte deles se deve à etapa de secagem. A necessidade de uma secagem eficaz e controlada é crucial para o sucesso da produção de peças conformes. Numa segunda fase, foram analisados os custos da não qualidade tendo em conta as peças que foram enviadas para armazém, as que sofreram retoques ou foram enviadas para quebras. Os principais resultados para a bacia One Suspensa situaram-se em custos totais de não qualidade em 23 433 € e para a base de chuveiro Luca 80x140cm em 2 351€, representando este custo em percentagem de 17.8% e 16.8% relativamente ao valor das vendas das referidas peças. Por fim foram também determinados os custos totais da não qualidade para todas as peças, sendo a média obtida de 52 713€ nos meses em que decorreu o trabalho.