Percorrer por autor "Oliveira, Ana Rita Silva"
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- Prestação de serviços às PME em comércio eletrónicoPublication . Oliveira, Ana Rita Silva; Azevedo, José Manuel Monteiro LopesA expansão da Internet provocou profundas alterações na forma como as organizações orientam os seus negócios. A compra e venda de bens e serviços através da Internet trouxe inúmeros benefícios às organizações, permitindo um maior alcance tanto a clientes como a fornecedores, além da hipótese de uma loja sempre aberta. Mais ainda, o comércio eletrónico revelou-se uma importante ferramenta para combater os efeitos dos confinamentos provocados pela pandemia COVID-19 nas organizações. Assim, em virtude do contexto pandémico, muitas organizações viram-se pressionadas a tomar a decisão de criar uma loja online. No entanto, a opção pela adoção do comércio eletrónico por parte das organizações pode significar, por vários motivos, uma sobrecarga financeira significativa. Existem, disponíveis no mercado, diversas soluções para apoiar as empresas na implementação de comércio eletrónico. Estas soluções são capazes de dar resposta às necessidades e requisitos de empresas de diferentes dimensões, estado de maturidade e áreas de negócio e é da maior importância que todas as soluções sejam estudadas e ponderadas. O trabalho realizado durante o estágio procurou um melhor entendimento das várias soluções existentes e da sua adequação a pequenas e médias empresas, tendo sido realizado numa empresa que desenvolve soluções deste tipo. A intervenção aí realizada teve como objetivo perceber e colmatar carências identificadas. Este relatório contém uma revisão da literatura na área e apresenta a análise de dados recolhidos, através de um questionário do tipo diagnóstico. Foi utilizada a metodologia Investigação-Ação, de forma que se pudessem implementar melhorias na empresa e nos serviços prestados aos clientes. Foram executadas todas as etapas de um ciclo de Investigação-ação, tendo sido o resultado do estágio avaliado como um sucesso.