Percorrer por autor "Oliveira, Alexandre Emanuel de Sousa"
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- Certificação da empresa Trame Unipessoal Lda. - Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e do Sistema de Gestão AmbientalPublication . Oliveira, Alexandre Emanuel de Sousa; Dias, Fernando Maurício Teixeira de SousaA dissertação apresentada consiste na implementação de um SGQ e do SGA na empresa Trame Unipessoal, Lda., uma prestadora de serviços, no setor elétrico, de construção e manutenção de redes de Baixa Tensão e de Média Tensão. A dissertação tem por base o desenvolvimento de metodologias que permitirão melhorar o desempenho organizacional. O SGQ e o SGA projetados são apoiados pela versão portuguesa das Normas Europeias ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015. A metodologia utilizada neste trabalho foi de natureza qualitativa e quantitativa possibilitando, deste modo, a observação da tendência da evolução dos objetivos propostos. Primeiramente, foi feita uma análise das práticas da empresa face aos requisitos dos referenciais normativos, permitindo desenvolver as ações necessárias à implementação dos sistemas. Foi estudado o processo do trabalho desenvolvido pela organização desde a consulta dos clientes ao fornecimento dos serviços prestados, sendo parte fundamental a abordagem por processos e o pensamento baseado no risco recomendado pelas normas. O resultado permitiu adequar os processos existentes, analisar o contexto organizacional e desenvolver a estratégia de implementação do SGQ e do SGA sempre com o foco central na satisfação dos clientes, nas partes interessadas e no processo de melhoria contínua. O processo de implementação foi desenvolvido de acordo com o ciclo da qualidade (ciclo PDCA) e com o ciclo da economia circular o que permitiu à empresa definir procedimentos tendo em consideração ambos os processos gerando, deste modo, uma simbiose entre os ciclos o que permitiu desenvolver o SGQ e o SGA de uma forma mais estruturada e ecológica. A empresa em questão, com a implementação do presente trabalho, assumirá uma nova postura face ao mercado nacional o que contribuirá para a sua expansão e para a qualidade dos seus serviços, enaltecendo o fator ambiental e a redução das emissões de CO2 para a atmosfera de forma significativa.