Percorrer por autor "NEVES, FILIPA SOUSA"
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- Desenvolvimento de uma ferramenta integrada de apoio à decisão para a gestão de pedidos de alteração de bases de dadosPublication . NEVES, FILIPA SOUSA; Castro, Hélio Cristiano Gomes Alves deA gestão eficiente de processos administrativos intensivos em dados representa um desafio persistente em organizações multinacionais, onde a fragmentação de informação, a ausência de automação e a falta de visibilidade sobre o estado dos processos comprometem a fiabilidade operacional. Esta dissertação aborda esse desafio no contexto da FedEx Express, na equipa responsável pela gestão de dados operacionais que suporta a prestação de serviços em mais de 30 países europeus. O trabalho centra-se no processo de gestão de pedidos de alteração da base de dados, estruturado em ciclos mensais com prazos fixos. O diagnóstico revelou um conjunto de ineficiências com impacto direto na fiabilidade do processo: mais de 60% dos pedidos exigiam esclarecimentos adicionais antes de avançar; a ausência de deteção automática permitia que submissões fossem ignoradas na caixa de entrada partilhada, sendo essa a causa de quatro dos quinze prazos não cumpridos; os dados encontravam-se dispersos por múltiplas plataformas sem repositório centralizado; e não existia qualquer monitorização de desempenho. Para compensar estas lacunas, a equipa recorria a um ficheiro de acompanhamento manual e a revisões periódicas da caixa de entrada, representando uma sobrecarga administrativa combinada estimada em aproximadamente 25 horas acumuladas entre os membros da equipa ao longo de oito meses de período de observação, sem que estas atividades contribuíssem diretamente para a resolução de qualquer pedido. Partindo deste diagnóstico, foi aplicada uma abordagem de reengenharia de processos para redesenhar o modelo existente e desenvolver uma solução digital integrada, seguindo uma metodologia de investigação-ação. A solução foi desenvolvida exclusivamente dentro do ecossistema Microsoft 365, interligando Power Automate, SharePoint, Power Apps, Power BI, Microsoft Teams e Outlook. O processo redesenhado introduz deteção automática de novos pedidos, registo centralizado, notificações à equipa, modelos de submissão padronizados, alertas automáticos de prazo e um painel de controlo com indicadores de desempenho calculados automaticamente. Os resultados obtidos demonstram melhorias mensuráveis já na fase de implementação. Os modelos padronizados, introduzidos em dezembro de 2025, reduziram a taxa de pedidos que exigem acompanhamento de 61,9% para 37,5% entre os utilizadores do novo formato. Para a solução completa, a taxa de automação na receção atingirá 100%, os pedidos ignorados na caixa de entrada serão eliminados por design, e as cerca de 25 horas acumuladas de sobrecarga administrativa associadas ao acompanhamento manual ao longo do período de observação serão totalmente eliminadas. Os resultados permitem concluir que a combinação de reengenharia de processos com uma ferramenta digital integrada constitui uma abordagem eficaz para resolver ineficiências estruturais em processos administrativos intensivos em dados, dentro das restrições tecnológicas de uma organização multinacional.