Percorrer por autor "Moreira, Joana Isabel Feijóo Gonçalves"
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- A influência do conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) na confiança, lealdade e intenção de compra da geração ZPublication . Moreira, Joana Isabel Feijóo Gonçalves; Teixeira, Sara Raquel de Paiva AbreuNum contexto digital cada vez mais dominado pelas interações sociais e pelo conteúdo partilhado online, o User Generated Content (UGC) tem assumido um papel central nas estratégias de marketing, assim como no processo de decisão do consumidor. A Geração Z, nativa digital e altamente conectada, valoriza a autenticidade e a participação ativa nas redes sociais sendo, por isso, particularmente influenciada por este tipo de conteúdo, o que torna pertinente investigar de que forma o UGC influencia as suas relações com as marcas. Com base neste enquadramento, esta investigação teve como principal objetivo analisar de que forma o conteúdo gerado pelo utilizador influencia a confiança da Geração Z para com as marcas, bem como compreender de que modo essa influência afeta a sua intenção de compra e lealdade, propondo um modelo de equações estruturais baseado na teoria Stimulus-Organism-Response (SOR). Para tal, foi aplicado um questionário online a uma amostra de 153 indivíduos pertencentes à Geração Z. A análise dos dados foi realizada através do método Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM), recorrendo ao software SmartPLS. Os resultados revelam que o UGC exerce um impacto positivo e significativo na confiança, que por sua vez influencia diretamente a intenção de compra e, de forma mais ténue, a lealdade. A relação entre intenção de compra e lealdade também se revelou positiva, mas com menos significância estatística e fraca relevância preditiva, sugerindo que a lealdade pode ser mais volátil nesta geração, assim como dependente de outros fatores emocionais ou contextuais. Como tal, estes dados apontam para a importância do UGC na construção da confiança, mas levantam questões sobre a estabilidade das relações a longo prazo com as marcas entre os consumidores da Geração Z. A nível académico, este estudo contribui para a compreensão das dinâmicas de consumo digital, validando empiricamente um modelo teórico sobre os efeitos do UGC. Do ponto de vista prático, oferece insights relevantes para marcas que pretendem criar relações mais autênticas, envolventes e duradouras com este segmento geracional.