Percorrer por autor "Martins, Sany Jaqueline da Rocha"
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- Responsabilidade social universitária, satisfação e qualidade do serviço: um estudo empírico com estudantes brasileirosPublication . Martins, Sany Jaqueline da Rocha; Gonçalves, Paulo Jorge Pinheiro; Gonçalves, Zita Maria Alves Romero de Oliveira RodriguesObjetivo – O estudo mede e analisa a responsabilidade social universitária (RSU), a qualidade de serviço e a satisfação percebidas por estudantes universitários do Brasil. Metodologia – Estudo empírico de corte transversal com recurso a inquérito por questionário, aplicado presencialmente, pelo qual se obteve uma amostra válida de 568 respondentes. De acordo com um modelo teórico, suportado pela revisão bibliográfica, realizou-se uma pesquisa descritiva e quantitativa confirmatória. As hipóteses foram testadas através de um modelo de equações estruturais. Resultados e conclusões – Comprovaram-se todas as hipóteses propostas e respetivos níveis de associação. Existem fortes coeficientes correlacionais de Pearson entre as variáveis, sendo garantida a validade convergente e discriminante das escalas de medida e adequada qualidade psicométrica. A percepção da RSU e a qualidade de serviço são preditores diretos, em simultâneo, da satisfação do estudante, em 70%. A qualidade de serviço percebida pelo aluno é explicada em 55% pela percepção da RSU. Limitações e implicações – Os poucos estudos homólogos existentes em Brasil, no sector em análise, originou algumas limitações na discussão de resultados. A escolha de um grupo de variáveis como explicativas poderá constituir outra limitação. Os resultados apresentados precisam ser analisados com cuidado perante a utilização de uma amostra não probabilística. A nível de implicações teóricas a RSU é relevante nas instituições de ensino superior (IES), com consequências na satisfação e qualidade de serviço percebida pelo aluno. As implicações práticas do estudo permitem apontar sugestões para os gestores, em como bem gerir a RSU. Originalidade e valor – Este estudo é importante, tanto para IES, como para alunos e a sociedade. Foi analisado um modelo que relaciona o impacto da percepção da RSU sobre a qualidade de serviço e a satisfação do aluno.