Percorrer por autor "Martins, Nuno André dos Reis"
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- E-shopping experience em marcas de luxoPublication . Martins, Nuno André dos Reis; Teixeira, Sandrina FranciscaHá já algumas décadas que a utilização mundial da Internet é elevada, sendo a tendência natural o aumento acentuado desta utilização ao longo dos anos. Desde a utilização para fins lúdicos ou recreativos até à utilização para fins profissionais, a Internet veio facilitar o contato entre diferentes pessoas, empresas e mercados, tornando-se rapidamente num elemento essencial nas vidas de milhões de pessoas. Para o consumidor, a Internet veio facilitar os processos e assumiu um papel facilitador ao garantir acesso a um maior conhecimento acerca das marcas e produtos. Para as marcas, a Internet é uma forte ferramenta para alcançar um maior número de mercados, contudo este canal veio atribuir uma maior importância à experiência de compra inerente às compras online. O presente trabalho de investigação pretende criar fundamentos teóricos que ajudem a perceber de que forma as experiências de compra online de bens de luxo influenciam os consumidores online, nomeadamente o nível de e-satisfação, da E-Perceção de benefício, da e-confiança e consequentemente da e-lealdade destes a determinada marca. Assim através de um estudo quantitativo, junto de uma amostra de 402 utilizadores de Internet selecionada por conveniência, foi possível compreender de que forma a experiência de compra online de produtos de luxo influencia a relação dos consumidores com as marcas de luxo. Os resultados da investigação permitiram constatar que a Experiência de Compra exerce uma influência sobre a E-Satisfação, E-Confiança e EPerceção de Benefício, e que a E-Satisfação por sua vez influencia a E-Lealdade dos consumidores online Portugueses. Concluiu-se ainda que os consumidores de marcas de luxo online satisfeitos com a experiência de compra são consumidores potencialmente mais leais às marcas. Ou seja concluiu-se que a E-Satisfação influencia a E-Lealdade dos consumidores online de marcas de luxo.