Browsing by Author "Maia, Ulema Guiomar da Silva"
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- Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade num Centro de DiaPublication . Maia, Ulema Guiomar da Silva; Mota, Luísa MorgadoAs mudanças impostas pelos mercados, pelo Instituto da Segurança Social, o aumento da exigência dos clientes e a necessidade de rentabilizar os recursos, requerem por parte das organizações uma restruturação nos métodos de trabalho e na sua visão estratégica. Este projeto apresenta a construção de um Sistema de Gestão da Qualidade, onde se procedeu à elaboração da documentação e que tem como objetivo central, dotar o Centro Social S. Martinho Soalhães (CSSMS) de condições capazes de responder às exigências legais, cada vez mais complexas, mas naturalmente necessárias, responder às normas no domínio da qualidade e introduzir novos instrumentos e mecanismos de gestão, por forma a satisfazer todos os seus stakeholders, cumprindo os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015 e dos Manuais da Qualidade disponibilizados pela segurança social. Pretende-se com isto, que no final o CSSMS possa alcançar os benefícios da gestão da qualidade referidos pelos autores Pinto e Soares (2010: 16) nomeadamente: na melhoria da relação com os clientes; diminuição do produto não conforme; aumento da motivação dos colaboradores; redução dos custos de controle da qualidade; melhoria do clima organizacional; melhoria da imagem da organização (junto das partes interessadas) e pode (deve), existir a posterior certificação.