Percorrer por autor "Giuliani, Gabriela Ferreira"
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- Comunicação digital: websites, dialogismos e estabelecimentos hoteleirosPublication . Giuliani, Gabriela Ferreira; Oliveira, Adriana José Veloso deDiante das crescentes mudanças tecnológicas, as organizações tiveram de se adaptar para se destacarem da competição e manterem as relações com os consumidores. Sendo os websites um dos meios mais eficientes para estabelecer interações com o público, a implementação de princípios dialógicos tornou-se uma mais-valia não só para as empresas, mas também para os clientes, possibilitando uma maior interatividade e promovendo a comunicação bilateral. Dado que uma relação mutuamente vantajosa e uma comunicação eficiente é alcançada incorporando pilares como mutualidade, proximidade, empatia, risco e compromisso, o princípio do ciclo dialógico destaca-se como a diretriz que mais incorpora estas bases e a adoção deste nos websites potencializa uma maior interação entre organizações-clientes. Assim, a dissertação tem como principal objetivo estudar o grau de adoção dos dialogismos digitais nos websites de hotéis, designadamente, identificar os indicadores pertencentes ao ciclo dialógico mais utilizados para estabelecer comunicações com os clientes, formar e preservar as relações com os mesmos. Para atingir este propósito, o estudo adotou uma metodologia mista – qualitativa e quantitativa. A análise recaiu nos websites dos hotéis candidatos aos prémios World Travel Awards 2023, que foram analisados de forma individual e, posteriormente, por categorias - Melhor Hotel; Melhor Resort; Melhor Boutique -, com intuito de ser feita uma análise comparativa e a identificar padrões ou diferenças. Após a análise dos dados, os resultados permitiram concluir que os websites são um meio privilegiado na comunicação entre hotel e público, havendo discrepância na adoção dos indicadores, com os meios de contacto e os links para as redes sociais a apresentarem uma adoção de 100%, enquanto indicadores como questionário (feedback) e partilha de experiências vividas pelos clientes com adoção quase nula. Relativamente à análise comparativa, apesar de não se identificar diferenças acentuadas entre as categorias, o grupo “Melhor Hotel” evidenciou maior adoção do princípio dialógico.